Політика повернень і рекламацій

Повні правила повернень і рекламацій описано в Правилах магазину (§8–§10). Нижче – найважливіша інформація.

Відмова від договору (повернення)

• Споживач може відмовитися від договору без зазначення причини протягом 14 днів з дня набуття товару у володіння – з винятками, зазначеними нижче.
• Право на відмову не застосовується до спеціальних замовлень, описаних у §8 Правил, – тобто до товарів, позначених на сторінці Магазину як доступні «Під замовлення» (стосується всіх категорій), товарів, які привозяться на індивідуальне замовлення поза асортиментом Магазину, та пар взуття, ціна яких перевищує 5000 PLN, – а також у випадках і на умовах, зазначених у §9 п. 12 Правил (це може стосуватися, зокрема, наборів Mystery Box, які комплектуються індивідуально для Покупця, а також нижньої білизни, шкарпеток і масок для обличчя, доставлених у запечатаній упаковці, якщо упаковку було відкрито після доставки). Якщо право на відмову від договору щодо Mystery Box вам належить, ви повертаєте весь набір (§9 п. 12 Правил).
• Якщо товар зі спеціального замовлення не підійшов за розміром, напишіть нам – ми спробуємо обміняти його на інший розмір, якщо це можливо (§8 п. 7 Правил).
• Заяву про відмову надішліть на адресу support@shezamme.com або поштою. Ви можете скористатися зразком форми з Додатка № 1 до Правил або формою на сторінці Повернення – це не обов’язково.
• Товар відішліть не пізніше ніж через 14 днів з дня відмови на адресу: SHEZAMME – KOLEKT5 sp. z o.o., ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko. Безпосередні витрати на відсилання несе Споживач.
• Ми повернемо всі платежі, у тому числі вартість доставки в розмірі, що не перевищує вартості найдешевшого звичайного способу доставки, невідкладно, не пізніше ніж через 14 днів з дня отримання заяви (якщо ви додасте заяву до посилки – з дня її доставки). Повернення буде здійснено тим самим методом оплати, а якщо ви оплатили при отриманні (накладеним платежем) – переказом на банківський рахунок, який ви нам вкажете. Ми можемо утримуватися від повернення коштів до отримання товару або доказу його відсилання.

Рекламації

• Ми відповідаємо за невідповідність товару договору, що виявилася до спливу 2 років з моменту його доставки, – також тоді, коли товар не підлягає поверненню (напр. у разі спеціального замовлення або Mystery Box).
• Рекламацію подайте електронною поштою на support@shezamme.com або поштою на адресу: KOLEKT5 sp. z o.o., ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko.
• Ми відповімо протягом 14 днів з дня отримання рекламації.