Інформація

Правила магазину

Це допоміжний переклад. Обов’язковою є польська версія Правил.

Правила інтернет-магазину SHEZAMME

Редакція від 2 листопада 2026 р.

Вітаємо! Ми раді, що ви робите покупки в SHEZAMME.

Інтернет-магазин SHEZAMME веде товариство KOLEKT5 sp. z o.o. з місцезнаходженням у Skrbeńsko, ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko, Польща, внесене до реєстру підприємців Національного судового реєстру (Krajowy Rejestr Sądowy) за номером KRS 0001112313, реєстраційний суд: Районний суд у Гливицях, X Господарський відділ Національного судового реєстру, NIP 7292756919, REGON 528956304, статутний капітал 5 000,00 PLN.

У цих Правилах ви знайдете інформацію про те, як оформити замовлення, що веде до укладення договору, як ми виконуємо замовлення, які способи доставки та методи оплати доступні в Магазині, як відмовитися від договору та як подати рекламацію.

Якщо у вас виникнуть будь-які запитання чи сумніви, ми до ваших послуг за адресою електронної пошти: support@shezamme.com.

Бажаємо вдалих покупок! Команда SHEZAMME

§ 1. Визначення

Для цілей Правил наведені нижче терміни мають таке значення:

Покупець – фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця, що не має статусу юридичної особи, якій закон надає правоздатність, яка користується Магазином або здійснює в ньому покупку.
Споживач – фізична особа, яка вчиняє з Продавцем правочин, не пов’язаний безпосередньо з її підприємницькою чи професійною діяльністю.
Підприємець на правах споживача – фізична особа, яка укладає з Продавцем договір, безпосередньо пов’язаний з її підприємницькою діяльністю, якщо зі змісту цього договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру, який випливає, зокрема, з предмета здійснюваної нею підприємницької діяльності, оприлюдненого на підставі положень про Центральний облік та інформацію про підприємницьку діяльність (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej). Положення Правил, що стосуються Споживача, застосовуються також до Підприємця на правах споживача.
Правила – цей документ, що визначає порядок користування Магазином, укладення та виконання договорів, доставки й оплати, а також процедуру відмови від договору та розгляду рекламацій. Правила доступні за адресою https://shezamme.com/uk/pages/regulamin-shezamme.
Магазин – інтернет-магазин SHEZAMME, що працює за адресою https://shezamme.com.
Продавець – KOLEKT5 sp. z o.o. з місцезнаходженням у Skrbeńsko, ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko, Польща, KRS 0001112313, реєстраційний суд: Районний суд у Гливицях, X Господарський відділ Національного судового реєстру, NIP 7292756919, REGON 528956304, статутний капітал 5 000,00 PLN, адреса електронної пошти: support@shezamme.com.
Товар – річ, що пропонується в Магазині, опис, ціна та наявність якої представлені на сторінці товару.
Товар під замовлення – Товар (з будь-якої категорії), позначений на сторінці товару як доступний «Під замовлення» – у разі Товарів, що пропонуються в різних розмірах або варіантах: при обраному розмірі або варіанті, – який Продавець привозить спеціально для Покупця після оформлення ним замовлення.
Спеціальне замовлення – замовлення Товару, зазначеного в § 8 п. 2 (зокрема Товару під замовлення); якщо замовлення охоплює також інші Товари, воно є Спеціальним замовленням виключно в частині Товарів, зазначених у § 8 п. 2.
Mystery Box – Товар (напр. Mystery Box Streetwear, Mystery Box Nike, Mystery Box Adidas Yeezy), щодо якого Покупець обирає в Магазині суму (ціну) набору та розмір, а Продавець комплектує вміст набору з нових, оригінальних товарів відповідно до опису, наведеного на сторінці товару.
Подарункова картка – електронна подарункова картка SHEZAMME визначеної вартості, яку можна використати для оплати замовлень у Магазині на умовах, визначених у § 11.
Партнерський магазин SneakersJoint – стаціонарний магазин SneakersJoint за адресою ul. Odrzańska 15, 50-113 Wrocław, у якому Покупець може безкоштовно особисто отримати замовлення, оформлене в Магазині. SHEZAMME не веде власного стаціонарного магазину.
Форма замовлення – форма, доступна в Магазині (сторінка оформлення замовлення), що дає змогу оформити замовлення, у тому числі обрати спосіб доставки та метод оплати.
Робочий день – день з понеділка по п’ятницю, за винятком встановлених законом неробочих днів.
Закон про права споживачів – Закон від 30 травня 2014 р. про права споживачів (ustawa o prawach konsumenta) (Dz.U. 2014 р., поз. 827, зі змінами).
Цивільний кодекс – Закон від 23 квітня 1964 р. – Цивільний кодекс (Kodeks cywilny) (Dz.U. 1964 р. № 16, поз. 93, зі змінами).

§ 2. Загальні положення

Правила визначають порядок і умови користування Магазином, а також права та обов’язки Продавця і Покупців.
У Магазині пропонуються виключно нові та оригінальні товари, зокрема взуття, одяг і аксесуари, а також Mystery Box і Подарункові картки.
Предмет зобов’язання та його основні характеристики (такі як марка, модель, колір чи розмір), ціна, наявність, а також строк виконання замовлення представлені Покупцеві на сторінці товару, у тому числі інформація про те, чи є Товар в обраному розмірі або варіанті в наявності, чи він доступний «Під замовлення» (§ 8).
Продавець здійснює роздрібний продаж через Магазин, одночасно надаючи Покупцям послуги електронним шляхом.
Для користування Магазином, у тому числі для здійснення покупки, достатньо:
1. пристрою з доступом до Інтернету,
2. стандартної операційної системи,
3. стандартного актуального веб-браузера,
4. активної адреси електронної пошти.
Покупець не може здійснити покупку в Магазині анонімно або під псевдонімом.
Під час користування Магазином забороняється надавати контент протиправного характеру, зокрема шляхом надсилання такого контенту через форми, доступні в Магазині.

§ 3. Послуги, що надаються електронним шляхом

Через Магазин Продавець надає Покупцеві послуги електронним шляхом.
Основною послугою, що надається електронним шляхом, є надання Покупцеві можливості оформити через Магазин замовлення, що веде до укладення з Продавцем договору купівлі-продажу. Оформити замовлення можна без необхідності мати обліковий запис у Магазині.
Якщо Покупець вирішить створити обліковий запис у Магазині, Продавець надає йому послугу, що полягає у створенні та веденні облікового запису. В обліковому записі зберігаються дані Покупця та історія оформлених ним замовлень. Покупець входить до облікового запису, вказуючи свою адресу електронної пошти та одноразовий код підтвердження, що щоразу надсилається на цю адресу. Обліковий запис створюється під час першого входу в описаний спосіб.
Покупець може в будь-який час видалити обліковий запис, надіславши відповідний запит Продавцеві на адресу support@shezamme.com. Видалення облікового запису не призводить до видалення інформації про замовлення, оформлені з використанням облікового запису, яку Продавець зберігає до спливу строку позовної давності щодо вимог, які випливають із договорів, укладених через Магазин, з урахуванням положень про захист персональних даних.
Якщо Покупець вирішить підписатися на розсилку новин (newsletter), Продавець надає йому послугу, що полягає в надсиланні електронних листів з інформацією про новинки, товари та акції Продавця. Підписка на розсилку здійснюється шляхом позначення відповідного поля у Формі замовлення, а також – якщо Магазин надає таку можливість – через форму підписки, доступну на сторінці Магазину. Покупець може в будь-який час відмовитися від розсилки, натиснувши посилання для відписки, розміщене в кожному листі, або надіславши Продавцеві відповідний запит.
Договори про надання послуг електронним шляхом укладаються на невизначений строк, і Покупець може розірвати їх у будь-який час у спосіб, описаний у п. 4 і 5. Послуги, що надаються електронним шляхом, є безоплатними. Оплатними є договори купівлі-продажу, що укладаються через Магазин.
З метою забезпечення безпеки Покупця та передачі даних Продавець застосовує технічні й організаційні заходи, що відповідають рівню загрози безпеці послуг, які надаються, зокрема заходи, спрямовані на запобігання отриманню та зміні персональних даних неуповноваженими особами. Користування послугами, що надаються електронним шляхом, пов’язане з типовими загрозами, такими як шкідливе програмне забезпечення, повідомлення, що видають себе за Магазин (фішинг), чи перехоплення переданих даних неуповноваженими особами. Продавець ніколи не просить передати одноразовий код підтвердження, що використовується для входу до облікового запису, – цей код не слід нікому повідомляти.
Покупець повинен повідомляти Продавця про будь-які неполадки або перебої в роботі Магазину. Рекламації щодо послуг, що надаються електронним шляхом, можна подавати на адресу електронної пошти support@shezamme.com, зазначивши вид неполадки та дату її виникнення. Продавець розглядає такі рекламації протягом 14 днів з дня їх отримання та повідомляє Покупця про прийняте рішення на адресу електронної пошти, з якої рекламацію було подано.

§ 4. Оформлення замовлення та укладення договору

Покупець може оформити замовлення як гість або після входу до облікового запису в Магазині. Увійти до облікового запису можна також під час оформлення замовлення.
Оформлення замовлення здійснюється шляхом додавання обраних Товарів до кошика та заповнення Форми замовлення, у якій Покупець зазначає дані, необхідні для виконання замовлення, а також обирає спосіб доставки та метод оплати.
Правила надаються Покупцеві до оформлення замовлення, і Покупець повинен ознайомитися з ними. Оформлення замовлення означає прийняття Правил. У разі сумнівів щодо Правил Покупець може зв’язатися з Продавцем за адресою support@shezamme.com.
Перед оформленням замовлення Форма замовлення показує Покупцеві загальну ціну замовлення разом із податками, вартість обраного способу доставки та загальну суму до сплати.
Процес оформлення замовлення завершується натисканням кнопки завершення замовлення. Ця дія є волевиявленням Покупця, що веде до укладення з Продавцем договору купівлі-продажу. У разі оплати за допомогою кнопок швидкої оплати (напр. Apple Pay, Google Pay) підтвердження платежу Покупцем на його пристрої прирівнюється до натискання кнопки завершення замовлення.
У разі передоплати (електронної) договір купівлі-продажу укладається в момент успішної авторизації платежу, а в разі оплати через Klarna – в момент схвалення транзакції компанією Klarna. Якщо платіж не буде успішно авторизовано або схвалено, замовлення не вважається оформленим, а договір купівлі-продажу не укладається. У разі вибору оплати при отриманні (накладеним платежем) замовлення вважається оформленим, а договір – укладеним у момент натискання кнопки завершення замовлення.
Після оформлення замовлення Продавець надсилає Покупцеві підтвердження замовлення на адресу електронної пошти, зазначену у Формі замовлення.
Покупець зобов’язаний зазначати у Формі замовлення правдиві дані. Продавець залишає за собою право призупинити виконання замовлення, якщо Покупець зазначив неправдиві дані або якщо ці дані викликають обґрунтовані сумніви щодо їх правильності. У такому разі Продавець повідомить Покупця про свої сумніви телефоном або електронною поштою, а Покупець має право пояснити всі обставини, пов’язані з перевіркою даних, протягом 7 днів. За відсутності даних, що дають змогу зв’язатися з Покупцем, Продавець надасть пояснення після того, як Покупець сам вийде на зв’язок.

§ 5. Ціни та оплата

Ціни Товарів, зазначені в Магазині, є цінами брутто, що включають податок на додану вартість (VAT). У разі доставки до держави, що не входить до Європейського Союзу, VAT не нараховується, а загальна сума до сплати зазначається у Формі замовлення до оформлення замовлення. Ціни вказуються в польських злотих (PLN); для окремих країн доставки ціни можуть відображатися та розраховуватися в іншій валюті, зазначеній на сторінці Магазину та у Формі замовлення. Ціни Товарів не включають вартості доставки, про яку йдеться в § 6.
Обов’язковою є ціна Товару, чинна на момент оформлення замовлення. У разі зниження ціни Товару Магазин поряд зі зниженою ціною зазначає інформацію про найнижчу ціну цього Товару, що діяла протягом 30 днів до запровадження зниження.
Доступні методи оплати представлені Покупцеві у Формі замовлення до оформлення замовлення. На день опублікування Правил це, зокрема:
1. платіжні картки (зокрема Visa і Mastercard – види карток, які приймаються, зазначаються у Формі замовлення),
2. BLIK – для замовлень у польських злотих (PLN),
3. Apple Pay і Google Pay,
4. Klarna,
5. оплата при отриманні (накладений платіж) – у разі доставки на території Польщі до поштомата InPost Paczkomat або кур’єром InPost чи DPD, для замовлень, загальна вартість яких разом із вартістю доставки не перевищує 5000 PLN, після вибору у Формі замовлення способу доставки, позначеного як «з накладеним платежем» («za pobraniem»).
Електронні платежі обробляються в межах послуги Shopify Payments, яку надає Продавцеві Shopify International Limited з місцезнаходженням у Дубліні (Ірландія), за участі платіжних операторів, що з нею співпрацюють. Платежі Klarna здійснює Klarna Bank AB (publ) з місцезнаходженням у Стокгольмі (Швеція).
Якщо Покупець обрав оплату через Klarna, після натискання кнопки завершення замовлення його буде перенаправлено на сервіс Klarna для вибору та підтвердження варіанта оплати. Доступні варіанти та їхні умови визначає Klarna, а в разі відстроченої оплати або оплати частинами Покупець здійснює розрахунки безпосередньо з Klarna.
У разі оплати при отриманні (накладеним платежем) Покупець сплачує суму, зазначену в замовленні, перевізникові, який діє в інтересах Продавця, під час отримання відправлення, у спосіб, запропонований перевізником (доступні способи оплати залежать від перевізника). Відправлення видається Покупцеві після сплати цієї суми. Вартість доставки з оплатою при отриманні є вищою, ніж вартість доставки тим самим перевізником з передоплатою, і зазначається у Формі замовлення до оформлення замовлення.
Оплата вважається здійсненою в момент успішної авторизації платежу в межах Shopify Payments, у разі оплати через Klarna – в момент схвалення транзакції компанією Klarna, а в разі оплати при отриманні – в момент сплати суми накладеного платежу перевізникові.
Усі повернення коштів здійснюються з використанням того самого методу оплати, який використав Покупець: у разі оплати карткою (також через Apple Pay або Google Pay) – на платіжну картку, у разі BLIK – на банківський рахунок, пов’язаний із платежем BLIK, а в разі оплати через Klarna – шляхом коригування або повернення належної суми компанією Klarna, якщо тільки Покупець прямо не погодився на інший спосіб повернення. Якщо Покупець оплатив при отриманні (накладеним платежем), повернення здійснюється переказом на банківський рахунок, зазначений Покупцем (напр. у заяві про відмову від договору, у рекламації або у відповіді на повідомлення Продавця), а якщо Покупець є Споживачем, – за його прямою згодою, вираженою, зокрема, шляхом зазначення номера рахунку. Покупець не несе жодних витрат, пов’язаних із поверненням коштів.
Моментом повернення коштів є момент ініціювання Продавцем повернення в межах Shopify Payments на метод оплати, використаний Покупцем, а в разі повернення переказом – момент ініціювання Продавцем переказу на банківський рахунок, зазначений Покупцем.
Якщо Покупець попросив виставити рахунок-фактуру, його буде доставлено електронним шляхом на адресу електронної пошти, зазначену у Формі замовлення.

§ 6. Доставка

Доступні способи доставки та їх вартість представлені Покупцеві на сторінці Магазину та у Формі замовлення до оформлення замовлення. На день опублікування Правил у Магазині доступні такі способи доставки:
1. на території Польщі (картини не надсилаються до поштоматів InPost Paczkomat):
  - особисте отримання в Партнерському магазині SneakersJoint, ul. Odrzańska 15, 50-113 Wrocław – безкоштовно, якщо ця форма доставки доступна для відповідного замовлення у Формі замовлення,
  - доставка до поштомата InPost Paczkomat, обраного у Формі замовлення, – 13,99 PLN,
  - Кур’єр InPost – 14,99 PLN,
  - Кур’єр DPD – 15,99 PLN,
  - доставка до поштомата InPost Paczkomat з накладеним платежем – 19,00 PLN,
  - Кур’єр InPost з накладеним платежем – 21,99 PLN,
  - Кур’єр DPD з накладеним платежем – 23,99 PLN;
2. до держав Європейського Союзу, інших ніж Польща, а також до України – 50 PLN (або еквівалент у валюті замовлення);
3. до окремих держав, що не входять до Європейського Союзу, зазначених у Формі замовлення (на день опублікування Правил: Велика Британія, Сполучені Штати, Канада, Швейцарія, Норвегія, Австралія, Нова Зеландія, Японія, Південна Корея, Сінгапур, Гонконг, Малайзія, Ізраїль та Об’єднані Арабські Емірати), – 250 PLN (або еквівалент у валюті замовлення).
Вартість доставки сплачує Покупець, якщо Продавець не зазначить інше. Доставка на території Польщі є безкоштовною для замовлень, вартість Товарів у яких становить щонайменше 1000 PLN. Безкоштовна доставка не поширюється на доставку з оплатою при отриманні (накладеним платежем).
У разі доставки до держави, що не входить до Європейського Союзу, мито, імпортні податки та можливі збори, пов’язані з митним оформленням, сплачує одержувач відправлення відповідно до законодавства держави одержувача; вони можуть бути стягнуті під час отримання відправлення. Ці платежі не входять до ціни Товарів або вартості доставки.
Продавець має право прийняти рішення про розподіл замовлення на кілька окремих відправлень без додаткових витрат для Покупця.
У разі особистого отримання Продавець повідомляє Покупця електронним листом про готовність замовлення до видачі. Замовлення можна отримати в Партнерському магазині SneakersJoint у години його роботи, пред’явивши електронний лист із підтвердженням замовлення (напр. на екрані телефону).
Подарункова картка доставляється виключно електронним шляхом – на адресу електронної пошти, зазначену у Формі замовлення, або, якщо Покупець позначить на сторінці товару опцію надіслати її як подарунок, на вказану там адресу електронної пошти обдаровуваної особи – і не тягне за собою витрат на доставку.

§ 7. Виконання замовлення

Виконання замовлення полягає в комплектуванні замовлених Товарів, їх пакуванні та відправленні відповідно до обраного способу доставки, а в разі особистого отримання – у підготовці замовлення до видачі в Партнерському магазині SneakersJoint.
Замовлення вважається виконаним у момент відправлення (передачі відправлення перевізникові), а в разі особистого отримання – у момент видачі замовлення Покупцеві. Для Покупця, який не є Споживачем, момент відправлення є також моментом передачі речі. Якщо Покупцем є Споживач, річ вважається переданою, а ризик її випадкової втрати чи пошкодження переходить на Споживача з моменту набуття її у володіння Споживачем або вказаною ним третьою особою, іншою ніж перевізник.
Строк виконання замовлення зазначено на сторінці кожного Товару. До часу відправлення слід додати час доставки відправлення перевізником. Зокрема:
1. Товари, позначені як доступні в наявності, відправляються протягом 24 годин (що рахуються в Робочих днях) з моменту оформлення замовлення, а в разі передоплати – з моменту його оплати; замовлення, оформлені та оплачені в Робочий день до 14:00, як правило, відправляються того ж дня;
2. Mystery Box відправляються протягом 24 годин з моменту оформлення замовлення;
3. Товари під замовлення відправляються у строк, зазначений на сторінці товару, але не пізніше ніж протягом 10 Робочих днів з моменту укладення договору (як правило, від 2 до 10 Робочих днів). Якщо з причин, що не залежать від Продавця, дотримання цього строку буде неможливим, Продавець невідкладно повідомить про це Покупця та зазначить очікуваний строк відправлення; у такому разі Споживачеві належать права, про які йдеться в п. 5, а в разі відмови від договору Продавець поверне всі отримані платежі невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів.
Якщо замовлення включає Товари з різним строком виконання, обов’язковим строком виконання всього замовлення є найдовший із них, при цьому Продавець може відправити замовлення кількома відправленнями з метою прискорення доставки його частини.
Якщо Продавець не доставить Товар у строк, Споживачеві належать права, визначені положеннями Цивільного кодексу (зокрема ст. 543¹ Цивільного кодексу), а незалежно від них – якщо одна зі сторін не виконає зобов’язання у чітко визначений строк – право на відмову від договору на умовах, визначених у ст. 492 Цивільного кодексу.

§ 8. Спеціальні замовлення

Через Магазин Покупець може оформлювати також Спеціальні замовлення.
Спеціальні замовлення охоплюють:
1. Товар під замовлення – Товар з будь-якої категорії (зокрема взуття, одяг або аксесуари), позначений на сторінці товару як доступний «Під замовлення» (у разі Товарів, що пропонуються в різних розмірах або варіантах, – при обраному розмірі або варіанті), який Продавець привозить спеціально для Покупця після оформлення ним замовлення;
2. Товар, який Продавець привозить на індивідуальне замовлення Покупця і який не входить до асортименту Магазину (індивідуальне замовлення, п. 3 і 4), якщо виконання такого замовлення є можливим;
3. пару взуття з асортименту Магазину, ціна якої перевищує 5000 PLN (або еквівалент цієї суми у валюті, в якій Покупець оформлює замовлення).
У разі індивідуального замовлення Покупець може звернутися до Продавця (напр. на адресу support@shezamme.com) із запитом щодо привезення Товару, якого немає в асортименті Магазину, зазначивши, зокрема, модель і розмір.
У відповідь Продавець повідомляє Покупцеві ціну та очікуваний строк виконання разом з інформацією про те, що замовлення є Спеціальним замовленням, щодо якого Споживачеві не належить право на відмову від договору (п. 6). Договір укладається після прийняття Покупцем запропонованих умов і оформлення замовлення в спосіб, погоджений із Продавцем.
Ціною Спеціального замовлення є ціна Товару, зазначена на сторінці товару в момент оформлення замовлення (п. 2 підп. 1 і 3), або ціна, повідомлена Покупцеві та прийнята ним відповідно до п. 4 (п. 2 підп. 2). Ця ціна не змінюється після укладення договору.
У разі Спеціальних замовлень Споживачеві не належить право на відмову від договору, укладеного на відстані, передбачене § 9 і розділом 4 Закону про права споживачів, оскільки предметом договору є річ, призначена для задоволення індивідуальних потреб Споживача (ст. 38 ч. 1 п. 3 Закону про права споживачів). Інформацію про це Покупець отримує до оформлення замовлення – на сторінці товару (позначка «Під замовлення» при обраному розмірі або варіанті, а також інформація про повернення) і в Правилах, а в разі індивідуального замовлення – також у відповіді Продавця, про яку йдеться в п. 4. Якщо замовлення охоплює також Товари, які не охоплені Спеціальним замовленням, виключення права на відмову від договору стосується виключно Товарів, охоплених Спеціальним замовленням.
Незважаючи на відсутність права на відмову від договору, якщо Товар, замовлений у межах Спеціального замовлення, виявиться невідповідного розміру, Продавець – на прохання Покупця і за наявності такої фактичної можливості – може обміняти його на той самий Товар у розмірі, зазначеному Покупцем. За попереднім погодженням із Продавцем Покупець може також звернутися з проханням видати йому натомість інший Товар за ціною, що відповідає вартості Спеціального замовлення. Продавець не зобов’язаний задовольняти такі прохання, а їх можливе задоволення відбувається в межах того самого Спеціального замовлення.
До Спеціальних замовлень застосовуються інші положення Правил, зокрема щодо строку виконання замовлення (§ 7; у разі індивідуального замовлення – строк, повідомлений відповідно до п. 4). Виключення права на відмову від договору не обмежує прав Покупця в разі невідповідності Товару договору, описаних у § 10, ані прав Споживача в разі недоставлення Товару в строк (§ 7 п. 3 підп. 3 і п. 5).

§ 9. Відмова Споживача від договору

З урахуванням п. 12 та § 8 Споживач відповідно до положень Закону про права споживачів має право відмовитися від договору, укладеного на відстані, без зазначення причини протягом 14 днів з дня набуття Товару у володіння Споживачем або вказаною ним третьою особою, іншою ніж перевізник. У разі договору, що охоплює кілька речей, які доставляються окремо, партіями або частинами, цей строк обчислюється з моменту набуття у володіння останньої речі, партії або частини.
Споживач може відмовитися від договору, подавши Продавцеві заяву про відмову від договору – зокрема електронною поштою на адресу support@shezamme.com або письмово на адресу: KOLEKT5 sp. z o.o., ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko. Споживач може скористатися зразком форми відмови від договору, що є Додатком № 1 до Правил, однак це не є обов’язковим.
Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його спливу.
Продавець невідкладно підтверджує Споживачеві отримання заяви про відмову від договору на адресу електронної пошти Споживача, а на його пряму вимогу – також письмово, поштою.
У разі відмови від договору договір вважається неукладеним.
Споживач зобов’язаний повернути Товар Продавцеві невідкладно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня, коли він відмовився від договору, якщо тільки Продавець не запропонував забрати Товар самостійно. Для дотримання строку достатньо відіслати Товар до його спливу. Товар слід відіслати на адресу: SHEZAMME – KOLEKT5 sp. z o.o., ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko, Польща. Інструкція щодо відсилання Товару доступна на сторінці https://shezamme.com/uk/pages/zwroty.
Споживач несе безпосередні витрати на повернення Товару.
Продавець повертає Споживачеві всі отримані від нього платежі, у тому числі вартість доставки Товару (якщо її оплатив Споживач) – у розмірі, що не перевищує вартості найдешевшого звичайного способу доставки, пропонованого в Магазині до країни доставки Товару, іншого ніж особисте отримання, – невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви Споживача про відмову від договору. Якщо заяву про відмову від договору було додано до відправлення з Товаром, що повертається, цей строк обчислюється з дня доставки цього відправлення Продавцеві.
Повернення коштів здійснюється з використанням того самого способу оплати, який використав Споживач, якщо тільки Споживач прямо не погодився на інший спосіб повернення, що не пов’язаний для нього з жодними витратами. Якщо Споживач оплатив при отриманні (накладеним платежем), повернення здійснюється переказом на зазначений ним банківський рахунок на умовах, визначених у § 5 п. 8; якщо номер рахунку не буде надано, Продавець невідкладно попросить Споживача його надати.
Якщо Продавець не запропонував забрати Товар у Споживача самостійно, він може утримуватися від повернення коштів до моменту отримання Товару назад або надання Споживачем доказу його відсилання, залежно від того, яка подія настане раніше.
Споживач несе відповідальність за зменшення вартості Товару внаслідок користування ним у спосіб, що виходить за межі необхідного для встановлення характеру, характеристик і функціонування Товару (ст. 34 ч. 4 Закону про права споживачів). Товар, що повертається, має бути належним чином захищений на час транспортування.
Відповідно до ст. 38 ч. 1 Закону про права споживачів право на відмову від договору, укладеного на відстані, не належить Споживачеві, зокрема, щодо договору:
1. предметом якого є річ, що не є заздалегідь виготовленою (непрефабрикованою), виготовлена за специфікацією Споживача або призначена для задоволення його індивідуальних потреб;
2. предметом якого є річ, що доставляється в запечатаній упаковці, яку після відкриття упаковки не можна повернути з міркувань охорони здоров’я або з гігієнічних міркувань, якщо упаковку було відкрито після доставки;
3. предметом якого є речі, які після доставки через свій характер стають нерозривно пов’язаними з іншими речами;
4. предметом якого є Mystery Box – набір, який Продавець комплектує лише після оформлення замовлення, індивідуально для конкретного Покупця, на підставі вибору, зробленого Покупцем у замовленні (суми та розміру, а також – якщо Покупець їх зазначив, напр. у коментарі до замовлення, – його вподобань), за умови, що цей набір є річчю, призначеною для задоволення індивідуальних потреб Споживача в розумінні підп. 1 (ст. 38 ч. 1 п. 3 Закону про права споживачів);
5. предметом якого є річ, що доставляється в запечатаній упаковці, яку після відкриття упаковки не можна повернути з міркувань охорони здоров’я або з гігієнічних міркувань, – зокрема нижня білизна (напр. боксери, труси), шкарпетки або маски для обличчя, – якщо упаковку було відкрито після доставки (підп. 2, ст. 38 ч. 1 п. 5 Закону про права споживачів).
Право на відмову від договору не належить Споживачеві також у разі Спеціальних замовлень – на умовах, визначених у § 8 (ст. 38 ч. 1 п. 3 Закону про права споживачів).
Якщо Споживачеві належить право на відмову від договору, предметом якого є Mystery Box, відмова стосується всього набору, проданого за однією ціною, – Споживач повертає набір у повному комплекті. Це не стосується прав, пов’язаних із невідповідністю окремих Товарів договору (§ 10).
Виключення права на відмову від договору не обмежує прав Покупця в разі невідповідності Товару договору, описаних у § 10.

§ 10. Відповідальність за невідповідність Товару договору та рекламації

Продавець зобов’язаний поставити Покупцеві Товар, що відповідає договору.
Перед Споживачем Продавець несе відповідальність за невідповідність Товару договору на умовах, визначених у розділі 5a Закону про права споживачів. Перед Покупцем, який не є Споживачем, Продавець несе відповідальність за фізичні та юридичні недоліки за правилами законної відповідальності продавця за недоліки (rękojmia), визначеними у ст. 556–576 Цивільного кодексу.
Продавець відповідає за невідповідність Товару договору, яка існувала на момент його доставки та виявилася протягом 2 років з цього моменту. Якщо невідповідність Товару договору виявилася до спливу 2 років з моменту доставки Товару, презюмується, що вона існувала на момент доставки, якщо не буде доведено інше або якщо цю презумпцію не можна узгодити зі специфікою Товару чи характером невідповідності.
Якщо Товар не відповідає договору, Споживач може:
1. вимагати його ремонту або заміни; Продавець може здійснити заміну, коли Споживач вимагає ремонту, або ремонт, коли Споживач вимагає заміни, якщо приведення Товару у відповідність із договором у спосіб, обраний Споживачем, є неможливим або потребувало б надмірних витрат для Продавця; якщо ремонт і заміна є неможливими або потребували б надмірних витрат, Продавець може відмовитися від приведення Товару у відповідність із договором;
2. подати заяву про зниження ціни або про відмову від договору – у випадках, визначених у ст. 43e Закону про права споживачів, зокрема коли Продавець відмовився привести Товар у відповідність із договором або не привів його у таку відповідність, коли невідповідність зберігається, незважаючи на спробу привести Товар у відповідність із договором, або коли невідповідність є настільки суттєвою, що виправдовує зниження ціни або відмову від договору без попередньої вимоги ремонту чи заміни. Споживач не може відмовитися від договору, якщо невідповідність Товару договору є несуттєвою.
Витрати на ремонт або заміну, у тому числі, зокрема, поштові витрати та витрати на перевезення, несе Продавець. Споживач надає Продавцеві Товар, що підлягає ремонту або заміні, а Продавець забирає його у Споживача за свій рахунок (ст. 43d Закону про права споживачів).
У разі зниження ціни Продавець повертає Споживачеві належну суму невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви Споживача про зниження ціни. У разі відмови від договору через невідповідність Товару договору Споживач невідкладно повертає Товар Продавцеві за рахунок Продавця, а Продавець повертає Споживачеві ціну невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання Товару або доказу його відсилання.
Якщо Товар має недолік, Покупець, який не є Споживачем, може на умовах, визначених у Цивільному кодексі, вимагати заміни Товару на вільний від недоліків або усунення недоліку чи подати заяву про зниження ціни або про відмову від договору.
Рекламацію можна подати, зокрема, електронною поштою на адресу support@shezamme.com або письмово на адресу: KOLEKT5 sp. z o.o., ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko. З метою прискорення розгляду рекламації рекомендується зазначити в ній: ім’я та прізвище і контактні дані, номер замовлення, опис виявленої невідповідності Товару договору разом із датою її виявлення, вимогу або заяву Покупця, а в разі оплати при отриманні та вимоги повернення грошей – номер банківського рахунку для повернення коштів. Надання цієї інформації не є умовою розгляду рекламації.
Продавець відповість на рекламацію протягом 14 днів з дня її отримання за допомогою того засобу зв’язку, з використанням якого рекламацію було подано, якщо Покупець не вкаже інший. Якщо Продавець не надасть відповіді на рекламацію Споживача в цей строк, вважається, що він визнав рекламацію.

§ 11. Подарункові картки

У Магазині можна придбати Подарункову картку SHEZAMME номіналом, зазначеним на сторінці товару (від 200 PLN до 5000 PLN).
Код Подарункової картки надсилається після оплати замовлення на адресу електронної пошти, зазначену у Формі замовлення, або – якщо Покупець скористався на сторінці товару опцією надіслати картку як подарунок – на вказану там адресу електронної пошти обдаровуваної особи, у день, обраний Покупцем (а якщо його не обрано – невідкладно після оплати замовлення).
Подарункова картка є безстроковою.
Подарункову картку можна використати для оплати замовлень, що оформлюються в Магазині (у тому числі вартості доставки), ввівши її код у Формі замовлення в полі, призначеному для коду знижки або подарункової картки. Подарунковою карткою не можна оплатити іншу Подарункову картку.
Подарункову картку можна використовувати багаторазово до вичерпання її балансу. Якщо вартість замовлення нижча за баланс Подарункової картки, невикористана сума залишається на картці й може бути використана під час наступних замовлень. Якщо вартість замовлення вища за баланс, решту суми необхідно сплатити одним із методів оплати, доступних у Магазині.
Актуальний баланс Подарункової картки можна перевірити на сторінці https://shezamme.com/uk/pages/saldo-karty.
Подарункова картка не підлягає обміну на готівку чи інші грошові кошти, з урахуванням положень п. 8.
Споживач, який придбав Подарункову картку, може відмовитися від договору її купівлі без зазначення причини протягом 14 днів з дня укладення договору, якщо Подарункову картку не було використано, – у такому разі Продавець повертає сплачену суму на умовах, визначених у § 9, і деактивує Подарункову картку.
У разі відмови від договору або задоволення рекламації щодо замовлення, оплаченого повністю або частково Подарунковою карткою, сума, сплачена Подарунковою карткою, повертається на баланс цієї картки, а решта платежу – з використанням методу оплати, який використав Покупець.

§ 12. Персональні дані

Контролером персональних даних Покупців, що обробляються у зв’язку з користуванням Магазином, є Продавець.
Персональні дані Покупця обробляються, зокрема, з метою укладення та виконання договору (ст. 6 ч. 1 літ. b Загального регламенту про захист даних – GDPR), виконання податкових і бухгалтерських обов’язків (ст. 6 ч. 1 літ. c GDPR), встановлення, пред’явлення вимог або захисту від них (ст. 6 ч. 1 літ. f GDPR), а також – на підставі згоди – надсилання розсилки новин (ст. 6 ч. 1 літ. a GDPR).
Надання персональних даних є добровільним, але необхідним для укладення та виконання договору, створення облікового запису або підписки на розсилку новин.
Детальна інформація щодо обробки персональних даних, зокрема про одержувачів даних, строки зберігання, права Покупця, а також про файли cookie, міститься в Політиці конфіденційності, доступній за адресою https://shezamme.com/uk/pages/polityka-prywatnosci.

§ 13. Права інтелектуальної власності

Контент, доступний у Магазині (зокрема фотографії, описи та графічні елементи), може становити твори в розумінні Закону від 4 лютого 1994 р. про авторське право і суміжні права (ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych), права на які належать Продавцеві або суб’єктам, які надали йому відповідні повноваження.
Подальше поширення цього контенту без згоди Продавця, за винятком його використання в межах дозволеного особистого використання, є порушенням авторських прав і може тягнути за собою цивільну або кримінальну відповідальність.

§ 14. Позасудові способи розгляду рекламацій і пред’явлення вимог

Продавець погоджується передавати можливі спори, що виникли у зв’язку з продажем Товарів, на розгляд у порядку медіації. Деталі визначаються сторонами спору.
Споживач має можливість скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій і пред’явлення вимог, зокрема:
1. звернутися до постійно діючого споживчого третейського суду (stały polubowny sąd konsumencki) із заявою про вирішення спору, що виник з укладеного договору купівлі-продажу,
2. звернутися до воєводського інспектора Торговельної інспекції (Inspekcja Handlowa) із заявою про розпочаття процедури медіації з метою мирного врегулювання спору,
3. скористатися допомогою повітового (міського) уповноваженого з прав споживачів (rzecznik konsumentów) або громадської організації, до статутних завдань якої належить захист прав споживачів.
Детальна інформація про позасудові способи розгляду рекламацій і пред’явлення вимог доступна на вебсайті https://polubowne.uokik.gov.pl.

§ 15. Прикінцеві положення

Продавець залишає за собою право запроваджувати та скасовувати пропозиції й акції, а також змінювати ціни Товарів у Магазині без шкоди для прав, набутих Покупцем, зокрема умов договорів, укладених до внесення змін.
Продавець може змінити Правила з поважних причин, зокрема в разі: зміни положень законодавства, що впливають на зміст Правил, зміни способів оплати або доставки, зміни обсягу або способу надання послуг електронним шляхом, необхідності забезпечення безпеки Магазину або Покупців, а також з метою виконання рішень чи постанов компетентних органів. Зміни вносяться без шкоди для прав, набутих Покупцем на підставі договорів, укладених до зміни Правил. До договорів, укладених до зміни Правил, застосовуються Правила в редакції, чинній на момент укладення договору. Покупці, які мають обліковий запис у Магазині, будуть повідомлені про зміну Правил листом, надісланим на адресу електронної пошти, прив’язану до облікового запису, щонайменше за 14 днів до набрання змінами чинності. У разі неприйняття змінених Правил Покупець може безоплатно видалити обліковий запис, надіславши відповідний запит на адресу support@shezamme.com.
Правом, що застосовується до договорів, які укладаються через Магазин, є польське право. Вибір польського права не позбавляє Споживача захисту, наданого йому положеннями права держави, у якій він має звичайне місце перебування, від яких не можна відступити за договором.
Спори, пов’язані з договорами, що укладаються через Магазин з Покупцями, які не є Споживачами, розглядає загальний суд, компетентний за місцезнаходженням Продавця. Щодо Споживачів підсудність визначається на загальних засадах.
Ці Правила в чинній редакції (редакція від 2 листопада 2026 р.) діють з дня їх опублікування в Магазині.
Архівні редакції Правил (у тому числі редакцію від 27 жовтня 2026 р. та редакцію, чинну з 01.07.2024 р.) Продавець безоплатно надає у форматі PDF на запит Покупця, надісланий на адресу support@shezamme.com.

Додаток № 1 – Зразок форми відмови від договору

(цю форму слід заповнити та надіслати лише в разі бажання відмовитися від договору)

Адресат: KOLEKT5 sp. z o.o., ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko, Польща, адреса електронної пошти: support@shezamme.com
Я/Ми(*) цим повідомляю/повідомляємо(*) про мою/нашу відмову від договору купівлі-продажу таких речей(*) договору поставки таких речей(*) договору підряду на виготовлення таких речей(*)/про надання такої послуги(*): ……………………………
Дата укладення договору(*)/отримання(*): ……………………………
Ім’я та прізвище споживача(-ів): ……………………………
Адреса споживача(-ів): ……………………………
Підпис споживача(-ів) (лише якщо форма надсилається в паперовому вигляді): ……………………………
Дата: ……………………………

(*) Непотрібне закреслити.

Для полегшення обробки повернення варто також зазначити номер замовлення, а в разі оплати при отриманні (накладеним платежем) – номер банківського рахунку, на який слід повернути кошти. Надання цієї інформації не є обов’язковим.