Zásady vrácení zboží a reklamace

Úplná pravidla pro vrácení zboží a reklamace popisují Obchodní podmínky (§8–§10). Níže najdete nejdůležitější informace.

Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

• Spotřebitel může od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy produkt převezme do držení – s výjimkami uvedenými níže.
• Právo na odstoupení se nevztahuje na speciální objednávky popsané v §8 Obchodních podmínek – tedy na produkty označené na stránkách Obchodu jako dostupné „Na objednávku“ (týká se všech kategorií), produkty obstarávané na individuální objednávku mimo nabídku Obchodu a páry obuvi, jejichž cena přesahuje 5 000 PLN – ani na případy uvedené v §9 odst. 12 Obchodních podmínek, za tam stanovených podmínek (může se to týkat mimo jiné Mystery Boxů sestavovaných individuálně pro Kupujícího a spodního prádla, ponožek a roušek dodaných v zapečetěném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen). Pokud se právo na odstoupení od smlouvy na Mystery Box vztahuje, vracíte celou sadu (§9 odst. 12 Obchodních podmínek).
• Pokud vám produkt ze speciální objednávky nesedí velikostí, napište nám – pokusíme se ho vyměnit za jinou velikost, je-li to možné (§8 odst. 7 Obchodních podmínek).
• Prohlášení o odstoupení pošlete na adresu support@shezamme.com nebo poštou. Můžete použít vzorový formulář z Přílohy č. 1 Obchodních podmínek nebo formulář na stránce Vrácení zboží – není to povinné.
• Produkt pošlete zpět nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení na adresu: SHEZAMME – KOLEKT5 sp. z o.o., ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko, Polsko. Přímé náklady na zaslání zpět nese Spotřebitel.
• Vrátíme vám všechny platby, včetně nákladů na dodání do výše nejlevnějšího běžného způsobu dodání, a to neprodleně, nejpozději do 14 dnů od obdržení prohlášení (pokud prohlášení přiložíte k balíku – od doručení balíku). Peníze vrátíme stejnou platební metodou, a pokud jste platili při převzetí (na dobírku), převodem na bankovní účet, který nám sdělíte. Vrácení peněz můžeme pozdržet do chvíle, kdy obdržíme produkt nebo doklad o jeho odeslání.

Reklamace

• Odpovídáme za nesoulad produktu se smlouvou, který se projeví do 2 let od jeho dodání – i tehdy, když produkt nelze vrátit (např. u speciální objednávky nebo Mystery Boxu).
• Reklamaci podejte e-mailem na support@shezamme.com nebo poštou na adresu: KOLEKT5 sp. z o.o., ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko, Polsko.
• Odpovíme do 14 dnů od obdržení reklamace.