Informace

Obchodní podmínky

Toto je pomocný překlad. Závazné je polské znění Obchodních podmínek.

Obchodní podmínky internetového obchodu SHEZAMME

Verze ze dne 2. listopadu 2026

Dobrý den! Jsme rádi, že nakupujete v SHEZAMME.

Internetový obchod SHEZAMME provozuje společnost KOLEKT5 sp. z o.o. se sídlem ve Skrbeńsku, ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko, Polsko, zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku (Krajowy Rejestr Sądowy) pod číslem KRS 0001112313, rejstříkový soud: Okresní soud v Gliwicích, X. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku, NIP (daňové identifikační číslo) 7292756919, REGON (statistické identifikační číslo) 528956304, základní kapitál 5 000,00 PLN.

V těchto Obchodních podmínkách najdete informace o tom, jak podat objednávku vedoucí k uzavření smlouvy, jak vyřizujeme objednávky, jaké způsoby dodání a platební metody jsou v Obchodě k dispozici, jak odstoupit od smlouvy a jak podat reklamaci.

V případě jakýchkoli dotazů nebo pochybností jsme Vám k dispozici na e-mailové adrese: support@shezamme.com.

Přejeme Vám příjemné nakupování! Tým SHEZAMME

§ 1. Definice

Pro účely Obchodních podmínek mají níže uvedené pojmy následující význam:

Kupující – fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační jednotka bez právní osobnosti, které zákon přiznává právní způsobilost, která používá Obchod nebo v něm nakupuje.
Spotřebitel – fyzická osoba, která s Prodávajícím činí právní jednání, jež přímo nesouvisí s její podnikatelskou nebo profesní činností.
Podnikatel s právy spotřebitele – fyzická osoba uzavírající s Prodávajícím smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesní povahu, vyplývající zejména z předmětu její podnikatelské činnosti zpřístupněného na základě předpisů o Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej – polský veřejný rejstřík podnikajících fyzických osob). Ustanovení Obchodních podmínek týkající se Spotřebitele se použijí i na Podnikatele s právy spotřebitele.
Obchodní podmínky – tento dokument, který stanoví pravidla používání Obchodu, uzavírání a plnění smluv, dodání a platby, jakož i postup při odstoupení od smlouvy a reklamační řízení. Obchodní podmínky jsou k dispozici na adrese https://shezamme.com/cs/pages/regulamin-shezamme.
Obchod – internetový obchod SHEZAMME provozovaný na adrese https://shezamme.com.
Prodávající – KOLEKT5 sp. z o.o. se sídlem ve Skrbeńsku, ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko, Polsko, KRS 0001112313, rejstříkový soud: Okresní soud v Gliwicích, X. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku, NIP 7292756919, REGON 528956304, základní kapitál 5 000,00 PLN, e-mailová adresa: support@shezamme.com.
Produkt – věc nabízená v Obchodě, jejíž popis, cena a dostupnost jsou uvedeny na stránce produktu.
Produkt na objednávku – Produkt (z jakékoli kategorie) označený na stránce produktu jako dostupný „Na objednávku“ (v případě Produktů nabízených v různých velikostech nebo variantách – u zvolené velikosti nebo varianty), který Prodávající obstarává speciálně pro Kupujícího až po podání jeho objednávky.
Speciální objednávka – objednávka Produktu uvedeného v § 8 odst. 2 (zejména Produktu na objednávku); pokud objednávka zahrnuje i jiné Produkty, je Speciální objednávkou pouze v rozsahu Produktů uvedených v § 8 odst. 2.
Mystery Box – Produkt (např. Mystery Box Streetwear, Mystery Box Nike, Mystery Box Adidas Yeezy), u kterého Kupující v Obchodě volí částku (cenu) sady a velikost a Prodávající sestavuje obsah sady z nových, originálních produktů v souladu s popisem uvedeným na stránce produktu.
Dárková karta – elektronická dárková karta SHEZAMME o stanovené hodnotě, kterou lze použít k úhradě objednávek v Obchodě za podmínek uvedených v § 11.
Partnerská prodejna SneakersJoint – kamenná prodejna SneakersJoint na adrese ul. Odrzańska 15, 50-113 Wrocław, ve které si Kupující může bezplatně osobně vyzvednout objednávku podanou v Obchodě. SHEZAMME neprovozuje vlastní kamennou prodejnu.
Objednávkový formulář – formulář dostupný v Obchodě (pokladna), který umožňuje podat objednávku, včetně volby způsobu dodání a platební metody.
Pracovní den – den od pondělí do pátku s výjimkou dnů pracovního klidu stanovených zákonem.
Zákon o právech spotřebitele – polský zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele (ustawa o prawach konsumenta), Dz.U. (Dziennik Ustaw – Sbírka zákonů Polské republiky) z roku 2014, položka 827, ve znění pozdějších předpisů.
Občanský zákoník – polský zákon ze dne 23. dubna 1964 – Občanský zákoník (Kodeks cywilny), Dz.U. z roku 1964 č. 16, položka 93, ve znění pozdějších předpisů.

§ 2. Obecná ustanovení

Obchodní podmínky stanoví pravidla a podmínky používání Obchodu, jakož i práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujících.
V Obchodě jsou nabízeny výhradně nové a originální produkty, zejména obuv, oblečení a doplňky, a také Mystery Boxy a Dárkové karty.
Předmět plnění a jeho hlavní vlastnosti (jako značka, model, barva nebo velikost), cena, dostupnost a doba vyřízení jsou Kupujícímu uvedeny na stránce produktu, včetně informace, zda je Produkt ve zvolené velikosti nebo variantě dostupný ihned, nebo „Na objednávku“ (§ 8).
Prodávající provozuje maloobchodní prodej prostřednictvím Obchodu a současně poskytuje Kupujícím služby elektronickou cestou.
K používání Obchodu, včetně uskutečnění nákupu, postačuje:
1. zařízení s přístupem k internetu,
2. standardní operační systém,
3. standardní aktuální internetový prohlížeč,
4. aktivní e-mailová adresa.
Kupující nemůže v Obchodě nakupovat anonymně ani pod pseudonymem.
Při používání Obchodu je zakázáno poskytovat obsah protiprávní povahy, zejména zasíláním takového obsahu prostřednictvím formulářů dostupných v Obchodě.

§ 3. Služby poskytované elektronickou cestou

Prostřednictvím Obchodu poskytuje Prodávající Kupujícímu služby elektronickou cestou.
Základní službou poskytovanou elektronickou cestou je umožnění Kupujícímu podat prostřednictvím Obchodu objednávku vedoucí k uzavření kupní smlouvy s Prodávajícím. Objednávku lze podat i bez nutnosti mít v Obchodě účet.
Pokud se Kupující rozhodne založit si v Obchodě účet, poskytuje mu Prodávající službu spočívající v založení a vedení účtu. Na účtu jsou uchovávány údaje Kupujícího a historie jím podaných objednávek. Kupující se k účtu přihlašuje zadáním své e-mailové adresy a jednorázového ověřovacího kódu, který je na tuto adresu pokaždé zasílán. Účet je založen při prvním přihlášení popsaným způsobem.
Kupující může účet kdykoli smazat zasláním příslušného požadavku Prodávajícímu na adresu support@shezamme.com. Smazání účtu nemá za následek odstranění informací o objednávkách podaných s využitím účtu, které Prodávající uchovává do uplynutí promlčecí lhůty nároků vyplývajících ze smluv uzavřených prostřednictvím Obchodu, s výhradou předpisů o ochraně osobních údajů.
Pokud se Kupující rozhodne přihlásit k odběru newsletteru, poskytuje mu Prodávající službu spočívající v zasílání e-mailových zpráv obsahujících informace o novinkách, produktech a akcích Prodávajícího. K odběru newsletteru se lze přihlásit zaškrtnutím příslušného pole v Objednávkovém formuláři a také – pokud Obchod takovou možnost nabízí – prostřednictvím přihlašovacího formuláře dostupného na stránce Obchodu. Kupující se může z odběru newsletteru kdykoli odhlásit kliknutím na odkaz pro odhlášení uvedený v každé zprávě nebo zasláním příslušného požadavku Prodávajícímu.
Smlouvy o poskytování služeb elektronickou cestou se uzavírají na dobu neurčitou a Kupující je může kdykoli ukončit způsobem popsaným v odst. 4 a 5. Služby poskytované elektronickou cestou jsou bezplatné. Úplatné jsou kupní smlouvy uzavírané prostřednictvím Obchodu.
Za účelem zajištění bezpečnosti Kupujícího a přenosu dat uplatňuje Prodávající technická a organizační opatření odpovídající míře ohrožení bezpečnosti poskytovaných služeb, zejména opatření k zabránění získávání a úpravám osobních údajů neoprávněnými osobami. Používání služeb poskytovaných elektronickou cestou je spojeno s obvyklými riziky, jako je škodlivý software, zprávy vydávající se za Obchod (phishing) nebo zachycení přenášených dat neoprávněnými osobami. Prodávající nikdy nežádá o sdělení jednorázového ověřovacího kódu sloužícího k přihlášení k účtu – tento kód by neměl být nikomu zpřístupněn.
Kupující by měl Prodávajícího informovat o veškerých nesrovnalostech nebo přerušeních ve fungování Obchodu. Reklamace týkající se služeb poskytovaných elektronickou cestou lze podávat na e-mailovou adresu support@shezamme.com s uvedením druhu nesrovnalosti a data jejího výskytu. Prodávající takové reklamace vyřizuje ve lhůtě 14 dnů ode dne jejich obdržení a o výsledku informuje Kupujícího na e-mailovou adresu, ze které byla reklamace podána.

§ 4. Podání objednávky a uzavření smlouvy

Kupující může podat objednávku jako host nebo po přihlášení ke svému účtu v Obchodě. Přihlásit se lze i v průběhu podávání objednávky.
Objednávka se podává přidáním vybraných Produktů do košíku a vyplněním Objednávkového formuláře, ve kterém Kupující uvede údaje nezbytné k vyřízení objednávky a zvolí způsob dodání a platební metodu.
Obchodní podmínky jsou Kupujícímu zpřístupněny před podáním objednávky a Kupující by se s nimi měl seznámit. Podání objednávky znamená přijetí Obchodních podmínek. V případě pochybností ohledně Obchodních podmínek může Kupující kontaktovat Prodávajícího na adrese support@shezamme.com.
Před podáním objednávky zobrazí Objednávkový formulář Kupujícímu celkovou cenu objednávky včetně daní, cenu zvoleného způsobu dodání a celkovou částku k úhradě.
Proces podání objednávky končí kliknutím na tlačítko dokončující objednávku. Tento úkon představuje projev vůle Kupujícího vedoucí k uzavření kupní smlouvy s Prodávajícím. U plateb pomocí tlačítek rychlé platby (např. Apple Pay, Google Pay) je potvrzení platby Kupujícím na jeho zařízení rovnocenné kliknutí na tlačítko dokončující objednávku.
V případě platby předem (elektronické) je kupní smlouva uzavřena okamžikem úspěšné autorizace platby a v případě platby Klarna okamžikem schválení transakce společností Klarna. Pokud platba není úspěšně autorizována nebo schválena, objednávka není podána a kupní smlouva není uzavřena. V případě volby platby při převzetí (na dobírku) je objednávka podána a smlouva uzavřena okamžikem kliknutí na tlačítko dokončující objednávku.
Po podání objednávky zašle Prodávající Kupujícímu potvrzení objednávky na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávkovém formuláři.
Kupující je povinen uvést v Objednávkovém formuláři pravdivé údaje. Prodávající si vyhrazuje právo pozastavit vyřizování objednávky, pokud Kupující uvedl nepravdivé údaje nebo pokud tyto údaje vzbuzují důvodné pochybnosti o své správnosti. V takovém případě Prodávající informuje Kupujícího o svých pochybnostech telefonicky nebo e-mailem a Kupující má právo objasnit veškeré okolnosti související s ověřením údajů ve lhůtě 7 dnů. Pokud chybí údaje umožňující kontaktovat Kupujícího, poskytne Prodávající vysvětlení poté, co jej Kupující kontaktuje.

§ 5. Ceny a platby

Ceny Produktů uvedené v Obchodě jsou ceny brutto, které zahrnují daň z přidané hodnoty (DPH). Při dodání do státu mimo Evropskou unii se DPH neúčtuje a celková částka k úhradě je uvedena v Objednávkovém formuláři před podáním objednávky. Ceny jsou uváděny v polských zlotých (PLN); pro vybrané země dodání mohou být ceny zobrazovány a účtovány v jiné měně, uvedené na stránce Obchodu a v Objednávkovém formuláři. Ceny Produktů nezahrnují náklady na dodání uvedené v § 6.
Závazná je cena Produktu platná v okamžiku podání objednávky. V případě snížení ceny Produktu uvádí Obchod vedle snížené ceny informaci o nejnižší ceně tohoto Produktu platné v období 30 dnů před snížením ceny.
Dostupné platební metody jsou Kupujícímu zobrazeny v Objednávkovém formuláři před podáním objednávky. Ke dni zveřejnění Obchodních podmínek jsou to zejména:
1. platební karty (zejména Visa a Mastercard – druhy přijímaných karet jsou uvedeny v Objednávkovém formuláři),
2. BLIK (polský systém mobilních plateb) – pro objednávky v polských zlotých (PLN),
3. Apple Pay a Google Pay,
4. Klarna,
5. platba při převzetí (na dobírku) – při dodání na území Polska do výdejního boxu InPost Paczkomat nebo kurýrem InPost či DPD, u objednávek, jejichž celková hodnota včetně nákladů na dodání nepřesahuje 5 000 PLN, po zvolení způsobu dodání označeného v Objednávkovém formuláři jako „na dobírku“ (polsky „za pobraniem“).
Elektronické platby jsou zpracovávány v rámci služby Shopify Payments, kterou Prodávajícímu poskytuje společnost Shopify International Limited se sídlem v Dublinu (Irsko), za účasti spolupracujících provozovatelů plateb. Platby Klarna zajišťuje společnost Klarna Bank AB (publ) se sídlem ve Stockholmu (Švédsko).
Pokud Kupující zvolil platbu Klarna, je po kliknutí na tlačítko dokončující objednávku přesměrován na stránky Klarna, kde zvolí a potvrdí platební možnost. Dostupné možnosti a jejich podmínky stanoví Klarna a v případě odložené platby nebo platby na splátky se Kupující vypořádává přímo s Klarnou.
V případě platby při převzetí (na dobírku) platí Kupující částku uvedenou v objednávce dopravci, který jedná pro Prodávajícího, při převzetí zásilky, a to způsobem, který dopravce nabízí (dostupné způsoby úhrady závisí na dopravci). Zásilka je Kupujícímu vydána po zaplacení této částky. Cena dodání s platbou při převzetí je vyšší než cena dodání stejným dopravcem s platbou předem a je uvedena v Objednávkovém formuláři před podáním objednávky.
Platba je provedena okamžikem úspěšné autorizace platby v rámci Shopify Payments, v případě platby Klarna okamžikem schválení transakce společností Klarna a v případě platby při převzetí okamžikem zaplacení dobírkové částky dopravci.
Veškeré platby se vracejí stejnou platební metodou, kterou Kupující použil: v případě platby kartou (i prostřednictvím Apple Pay nebo Google Pay) na platební kartu, v případě BLIK na bankovní účet spojený s platbou BLIK a v případě platby Klarna formou opravy pohledávky nebo vrácení částky společností Klarna, ledaže Kupující výslovně souhlasil s jiným způsobem vrácení. Pokud Kupující zaplatil při převzetí (na dobírku), vrácení proběhne převodem na bankovní účet uvedený Kupujícím (např. v prohlášení o odstoupení od smlouvy, v reklamaci nebo v odpovědi na zprávu Prodávajícího) – v případě Spotřebitele s jeho výslovným souhlasem, vyjádřeným zejména uvedením čísla účtu. Kupujícímu nevznikají v souvislosti s vrácením platby žádné náklady.
Okamžikem vrácení platby je okamžik, kdy Prodávající zadá vrácení v rámci Shopify Payments na platební metodu použitou Kupujícím, a v případě vrácení převodem okamžik, kdy Prodávající zadá převod na bankovní účet uvedený Kupujícím.
Pokud Kupující požádal o vystavení faktury, bude mu doručena elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávkovém formuláři.

§ 6. Dodání

Dostupné způsoby dodání a jejich cena jsou Kupujícímu zobrazeny na stránce Obchodu a v Objednávkovém formuláři před podáním objednávky. Ke dni zveřejnění Obchodních podmínek jsou v Obchodě k dispozici tyto způsoby dodání:
1. na území Polska (obrazy se do výdejních boxů InPost Paczkomat nezasílají):
  - osobní odběr v Partnerské prodejně SneakersJoint, ul. Odrzańska 15, 50-113 Wrocław – zdarma, pokud je tato forma dodání pro danou objednávku v Objednávkovém formuláři dostupná,
  - dodání do výdejního boxu InPost Paczkomat zvoleného v Objednávkovém formuláři – 13,99 PLN,
  - Kurýr InPost – 14,99 PLN,
  - Kurýr DPD – 15,99 PLN,
  - dodání do výdejního boxu InPost Paczkomat na dobírku – 19,00 PLN,
  - Kurýr InPost na dobírku – 21,99 PLN,
  - Kurýr DPD na dobírku – 23,99 PLN;
2. do jiných států Evropské unie než Polsko a na Ukrajinu – 50 PLN (nebo ekvivalent v měně objednávky);
3. do vybraných států mimo Evropskou unii uvedených v Objednávkovém formuláři (ke dni zveřejnění Obchodních podmínek: Spojené království, Spojené státy americké, Kanada, Švýcarsko, Norsko, Austrálie, Nový Zéland, Japonsko, Jižní Korea, Singapur, Hongkong, Malajsie, Izrael a Spojené arabské emiráty) – 250 PLN (nebo ekvivalent v měně objednávky).
Náklady na dodání nese Kupující, ledaže Prodávající uvede jinak. Dodání na území Polska je zdarma u objednávek s hodnotou Produktů alespoň 1 000 PLN. Doprava zdarma se nevztahuje na dodání s platbou při převzetí (na dobírku).
V případě dodání do státu mimo Evropskou unii nese příjemce zásilky clo, dovozní daně a případné poplatky spojené s celním odbavením, a to v souladu s předpisy státu příjemce; mohou být vybírány při převzetí zásilky. Tyto platby nejsou zahrnuty v ceně Produktů ani v ceně dodání.
Prodávající je oprávněn rozhodnout o rozdělení objednávky do několika samostatných zásilek, aniž by Kupujícímu vznikly další náklady.
V případě osobního odběru informuje Prodávající Kupujícího e-mailem o tom, že je objednávka připravena k vyzvednutí. Objednávku lze vyzvednout v Partnerské prodejně SneakersJoint v její otevírací době po předložení e-mailu s potvrzením objednávky (např. na displeji telefonu).
Dárková karta se doručuje výhradně elektronicky – na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávkovém formuláři, nebo, pokud Kupující na stránce produktu zaškrtne možnost zaslat ji jako dárek, na tam uvedenou e-mailovou adresu obdarovaného – a nejsou s ní spojeny žádné náklady na dodání.

§ 7. Vyřízení objednávky

Vyřízení objednávky spočívá v kompletaci objednaných Produktů, jejich zabalení a podání zásilky podle zvoleného způsobu dodání, a v případě osobního odběru v přípravě objednávky k vyzvednutí v Partnerské prodejně SneakersJoint.
Objednávka se považuje za vyřízenou okamžikem podání zásilky (jejího předání dopravci), a v případě osobního odběru okamžikem předání objednávky Kupujícímu. U Kupujícího, který není Spotřebitelem, je okamžik podání zásilky zároveň okamžikem odevzdání věci. Je-li Kupujícím Spotřebitel, považuje se věc za odevzdanou a nebezpečí její nahodilé ztráty nebo poškození přechází na Spotřebitele okamžikem, kdy ji Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme do držení.
Doba vyřízení objednávky je uvedena na stránce každého Produktu. K době odeslání je třeba připočíst dobu doručení zásilky dopravcem. Zejména:
1. Produkty označené jako dostupné ihned jsou odesílány do 24 hodin (počítaných v Pracovních dnech) od podání objednávky, a v případě platby předem od jejího zaplacení; objednávky podané a zaplacené v Pracovní den do 14:00 jsou zpravidla odesílány ještě tentýž den;
2. Mystery Boxy jsou odesílány do 24 hodin od podání objednávky;
3. Produkty na objednávku jsou odesílány ve lhůtě uvedené na stránce produktu, nejpozději do 10 Pracovních dnů od uzavření smlouvy (zpravidla za 2 až 10 Pracovních dnů). Pokud z důvodů nezávislých na Prodávajícím nebude možné tuto lhůtu dodržet, Prodávající o tom Kupujícího neprodleně informuje a uvede předpokládaný termín odeslání; Spotřebiteli v takovém případě náležejí práva uvedená v odst. 5 a v případě odstoupení od smlouvy Prodávající vrátí všechny přijaté platby neprodleně, nejpozději do 14 dnů.
Pokud objednávka zahrnuje Produkty s různou dobou vyřízení, je závaznou lhůtou pro vyřízení celé objednávky nejdelší z nich, přičemž Prodávající může objednávku odeslat v několika zásilkách, aby urychlil doručení její části.
Pokud Prodávající nedodá Produkt včas, náležejí Spotřebiteli práva stanovená v předpisech Občanského zákoníku (zejména v čl. 543¹ Občanského zákoníku) a nezávisle na nich – pokud jedna ze stran nesplní závazek v přesně stanovené lhůtě – právo odstoupit od smlouvy za podmínek uvedených v čl. 492 Občanského zákoníku.

§ 8. Speciální objednávky

Prostřednictvím Obchodu může Kupující podávat také Speciální objednávky.
Speciální objednávky zahrnují:
1. Produkt na objednávku – Produkt z jakékoli kategorie (zejména obuv, oblečení nebo doplňky) označený na stránce produktu jako dostupný „Na objednávku“ (v případě Produktů nabízených v různých velikostech nebo variantách – u zvolené velikosti nebo varianty), který Prodávající obstarává speciálně pro Kupujícího až po podání jeho objednávky;
2. Produkt obstarávaný Prodávajícím na individuální objednávku Kupujícího, který není součástí nabídky Obchodu (individuální objednávka, odst. 3 a 4), pokud je vyřízení takové objednávky možné;
3. pár obuvi z nabídky Obchodu, jehož cena přesahuje 5 000 PLN (nebo ekvivalent této částky v měně, ve které Kupující podává objednávku).
V případě individuální objednávky se Kupující může obrátit na Prodávajícího (např. na adrese support@shezamme.com) s dotazem na obstarání Produktu, který není v nabídce Obchodu, přičemž uvede zejména model a velikost.
V odpovědi Prodávající sdělí Kupujícímu cenu a předpokládanou dobu vyřízení spolu s informací, že objednávka je Speciální objednávkou, u níž Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy (odst. 6). Smlouva je uzavřena poté, co Kupující přijme sdělené podmínky a podá objednávku způsobem dohodnutým s Prodávajícím.
Cenou Speciální objednávky je cena Produktu uvedená na stránce produktu v okamžiku podání objednávky (odst. 2 bod 1 a 3), nebo cena sdělená Kupujícímu a jím přijatá podle odst. 4 (odst. 2 bod 2). Tato cena se po uzavření smlouvy nemění.
U Speciálních objednávek nemá Spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku podle § 9 a kapitoly 4 Zákona o právech spotřebitele, protože předmětem smlouvy je věc, která slouží k uspokojení individualizovaných potřeb Spotřebitele (čl. 38 odst. 1 bod 3 Zákona o právech spotřebitele). Tuto informaci Kupující obdrží před podáním objednávky – na stránce produktu (označení „Na objednávku“ u zvolené velikosti nebo varianty a informace o vrácení zboží) a v Obchodních podmínkách, a v případě individuální objednávky také v odpovědi Prodávajícího uvedené v odst. 4. Pokud objednávka zahrnuje i Produkty, na které se Speciální objednávka nevztahuje, týká se vyloučení práva na odstoupení od smlouvy pouze Produktů, na které se Speciální objednávka vztahuje.
Přestože Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy, může Prodávající – na žádost Kupujícího a pokud k tomu existuje faktická možnost – vyměnit Produkt objednaný v rámci Speciální objednávky, který se ukáže být v nevhodné velikosti, za stejný Produkt ve velikosti určené Kupujícím. Po předchozí dohodě s Prodávajícím může Kupující rovněž požádat, aby mu byl místo něj vydán jiný Produkt v ceně odpovídající hodnotě Speciální objednávky. Prodávající není povinen takovým žádostem vyhovět; pokud jim vyhoví, děje se tak v rámci téže Speciální objednávky.
Na Speciální objednávky se vztahují ostatní ustanovení Obchodních podmínek, zejména ustanovení o době vyřízení (§ 7; v případě individuální objednávky – doba sdělená podle odst. 4). Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy neomezuje práva Kupujícího v případě nesouladu Produktu se smlouvou, popsaná v § 10, ani práva Spotřebitele v případě, že Produkt nebude dodán včas (§ 7 odst. 3 bod 3 a odst. 5).

§ 9. Odstoupení od smlouvy Spotřebitelem

S výhradou odst. 12 a § 8 má Spotřebitel v souladu s předpisy Zákona o právech spotřebitele právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy Produkt převezme do držení Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce. V případě smlouvy, jejímž předmětem je více věcí dodávaných odděleně, v dávkách nebo po částech, běží tato lhůta od převzetí poslední věci, dávky nebo části do držení.
Spotřebitel může od smlouvy odstoupit tím, že Prodávajícímu podá prohlášení o odstoupení od smlouvy – zejména e-mailem na adresu support@shezamme.com nebo písemně na adresu: KOLEKT5 sp. z o.o., ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko. Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který tvoří Přílohu č. 1 Obchodních podmínek, není to však povinné.
K zachování lhůty postačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím.
Prodávající Spotřebiteli neprodleně potvrdí přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy na e-mailovou adresu Spotřebitele a na jeho výslovnou žádost také písemně, poštou.
V případě odstoupení od smlouvy se smlouva považuje za neuzavřenou.
Spotřebitel je povinen vrátit Produkt Prodávajícímu neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy od smlouvy odstoupil, ledaže Prodávající nabídl, že si Produkt vyzvedne sám. K zachování lhůty postačí odeslat Produkt před jejím uplynutím. Produkt je třeba zaslat na adresu: SHEZAMME – KOLEKT5 sp. z o.o., ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko, Polsko. Návod k odeslání Produktu je k dispozici na stránce https://shezamme.com/cs/pages/zwroty.
Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení Produktu.
Prodávající vrátí Spotřebiteli všechny od něj přijaté platby, včetně nákladů na dodání Produktu (pokud je Spotřebitel uhradil) – do výše ceny nejlevnějšího běžného způsobu dodání nabízeného v Obchodě do země dodání Produktu, jiného než osobní odběr – neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení Spotřebitele o odstoupení od smlouvy. Pokud bylo prohlášení o odstoupení od smlouvy přiloženo k zásilce s vraceným Produktem, běží tato lhůta ode dne doručení této zásilky Prodávajícímu.
Platba se vrací stejným platebním prostředkem, jaký použil Spotřebitel, ledaže Spotřebitel výslovně souhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro něj není spojen s žádnými náklady. Pokud Spotřebitel zaplatil při převzetí (na dobírku), vrácení proběhne převodem na jím uvedený bankovní účet za podmínek uvedených v § 5 odst. 8; pokud číslo účtu není uvedeno, Prodávající o ně Spotřebitele neprodleně požádá.
Pokud Prodávající nenabídl, že si Produkt od Spotřebitele vyzvedne sám, může vrácení platby zadržet do okamžiku, kdy obdrží Produkt zpět nebo kdy mu Spotřebitel předloží doklad o jeho odeslání, podle toho, která událost nastane dříve.
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Produktu, které je důsledkem nakládání s ním způsobem přesahujícím rámec nezbytný ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti Produktu (čl. 34 odst. 4 Zákona o právech spotřebitele). Vracený Produkt by měl být na dobu přepravy řádně zabezpečen.
V souladu s čl. 38 odst. 1 Zákona o právech spotřebitele nemá Spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku mimo jiné u smlouvy:
1. jejímž předmětem plnění je věc, která není prefabrikována, byla vyrobena podle specifikace Spotřebitele nebo slouží k uspokojení jeho individualizovaných potřeb;
2. jejímž předmětem plnění je věc dodávaná v zapečetěném obalu, kterou po otevření obalu nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen;
3. jejímž předmětem plnění jsou věci, které se po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně spojí s jinými věcmi;
4. jejímž předmětem plnění je Mystery Box – sada, kterou Prodávající sestavuje až po podání objednávky, individuálně pro daného Kupujícího, na základě voleb, které Kupující učinil v objednávce (částky a velikosti, a také – pokud je Kupující uvedl, např. v poznámce k objednávce – jeho preferencí), pokud tato sada představuje věc sloužící k uspokojení individualizovaných potřeb Spotřebitele ve smyslu bodu 1 (čl. 38 odst. 1 bod 3 Zákona o právech spotřebitele);
5. jejímž předmětem plnění je věc dodávaná v zapečetěném obalu, kterou po otevření obalu nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů – zejména spodní prádlo (např. boxerky, kalhotky), ponožky nebo roušky na obličej –, pokud byl obal po dodání otevřen (bod 2, čl. 38 odst. 1 bod 5 Zákona o právech spotřebitele).
Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy ani v případě Speciálních objednávek – za podmínek stanovených v § 8 (čl. 38 odst. 1 bod 3 Zákona o právech spotřebitele).
Pokud má Spotřebitel právo odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je Mystery Box, týká se odstoupení celé sady prodané za jednu cenu – Spotřebitel vrací sadu kompletní. To se netýká práv z nesouladu jednotlivých Produktů se smlouvou (§ 10).
Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy neomezuje práva Kupujícího v případě nesouladu Produktu se smlouvou, popsaná v § 10.

§ 10. Odpovědnost za nesoulad Produktu se smlouvou a reklamace

Prodávající je povinen dodat Kupujícímu Produkt, který je v souladu se smlouvou.
Vůči Spotřebiteli odpovídá Prodávající za nesoulad Produktu se smlouvou podle pravidel stanovených v kapitole 5a Zákona o právech spotřebitele. Vůči Kupujícímu, který není Spotřebitelem, odpovídá Prodávající za faktické a právní vady podle pravidel o zákonné odpovědnosti za vady (rękojmia) stanovených v čl. 556–576 Občanského zákoníku.
Prodávající odpovídá za nesoulad Produktu se smlouvou, který existoval v okamžiku jeho dodání a projevil se do 2 let od tohoto okamžiku. Pokud se nesoulad Produktu se smlouvou projevil před uplynutím 2 let od okamžiku dodání Produktu, má se za to, že existoval již v okamžiku dodání, ledaže se prokáže opak nebo tuto domněnku nelze uvést do souladu se zvláštní povahou Produktu nebo s povahou nesouladu.
Pokud Produkt není v souladu se smlouvou, může Spotřebitel:
1. požadovat jeho opravu nebo výměnu; Prodávající může provést výměnu, když Spotřebitel požaduje opravu, nebo opravu, když Spotřebitel požaduje výměnu, pokud je uvedení Produktu do souladu se smlouvou způsobem zvoleným Spotřebitelem nemožné nebo by pro Prodávajícího vyžadovalo nepřiměřené náklady; pokud jsou oprava i výměna nemožné nebo by vyžadovaly nepřiměřené náklady, může Prodávající odmítnout uvést Produkt do souladu se smlouvou;
2. podat prohlášení o snížení ceny nebo o odstoupení od smlouvy – v případech uvedených v čl. 43e Zákona o právech spotřebitele, zejména pokud Prodávající odmítl uvést Produkt do souladu se smlouvou nebo jej do souladu se smlouvou neuvedl, pokud nesoulad trvá i přes pokus o uvedení Produktu do souladu se smlouvou nebo pokud je nesoulad natolik podstatný, že odůvodňuje snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy bez předchozího požadavku na opravu nebo výměnu. Spotřebitel nemůže od smlouvy odstoupit, pokud je nesoulad Produktu se smlouvou nepodstatný.
Náklady na opravu nebo výměnu, včetně zejména poštovného a nákladů na přepravu, nese Prodávající. Spotřebitel zpřístupní Prodávajícímu Produkt, který má být opraven nebo vyměněn, a Prodávající si jej od Spotřebitele vyzvedne na své náklady (čl. 43d Zákona o právech spotřebitele).
V případě snížení ceny vrátí Prodávající Spotřebiteli dlužnou částku neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení Spotřebitele o snížení ceny. V případě odstoupení od smlouvy z důvodu nesouladu Produktu se smlouvou vrátí Spotřebitel Produkt neprodleně Prodávajícímu na náklady Prodávajícího a Prodávající vrátí Spotřebiteli cenu neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení Produktu nebo dokladu o jeho odeslání.
Má-li Produkt vadu, může Kupující, který není Spotřebitelem, za podmínek stanovených v Občanském zákoníku požadovat výměnu Produktu za bezvadný nebo odstranění vady anebo podat prohlášení o snížení ceny nebo o odstoupení od smlouvy.
Reklamaci lze podat zejména e-mailem na adresu support@shezamme.com nebo písemně na adresu: KOLEKT5 sp. z o.o., ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko. Pro usnadnění vyřízení reklamace se doporučuje uvést v ní: jméno a příjmení a kontaktní údaje, číslo objednávky, popis zjištěného nesouladu Produktu se smlouvou spolu s datem jeho zjištění, požadavek nebo prohlášení Kupujícího a v případě platby při převzetí a požadavku na vrácení peněz také číslo bankovního účtu pro vrácení. Uvedení těchto informací není podmínkou vyřízení reklamace.
Prodávající se k reklamaci vyjádří ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího obdržení, a to prostřednictvím stejného komunikačního prostředku, jakým byla reklamace podána, ledaže Kupující určí jiný. Pokud Prodávající na reklamaci Spotřebitele v této lhůtě neodpoví, má se za to, že reklamaci uznal.

§ 11. Dárkové karty

V Obchodě lze zakoupit Dárkovou kartu SHEZAMME v nominálních hodnotách uvedených na stránce produktu (od 200 PLN do 5 000 PLN).
Kód Dárkové karty je zaslán po zaplacení objednávky na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávkovém formuláři, nebo – pokud Kupující na stránce produktu využil možnost zaslat kartu jako dárek – na tam uvedenou e-mailovou adresu obdarovaného, a to v den zvolený Kupujícím (pokud jej nezvolil, neprodleně po zaplacení objednávky).
Dárková karta platí bez časového omezení.
Dárkovou kartu lze použít k úhradě objednávek podávaných v Obchodě (včetně nákladů na dodání) zadáním jejího kódu v Objednávkovém formuláři do pole určeného pro slevový kód nebo dárkovou kartu. Dárkovou kartou nelze zaplatit další Dárkovou kartu.
Dárkovou kartu lze používat opakovaně až do vyčerpání jejího zůstatku. Pokud je hodnota objednávky nižší než zůstatek Dárkové karty, nevyužitá částka zůstává na kartě a lze ji použít u dalších objednávek. Pokud je hodnota objednávky vyšší než zůstatek, je třeba zbývající částku uhradit některou z platebních metod dostupných v Obchodě.
Aktuální zůstatek Dárkové karty lze ověřit na stránce https://shezamme.com/cs/pages/saldo-karty.
Dárkovou kartu nelze vyměnit za hotovost ani jiné peněžní prostředky, s výhradou odst. 8.
Spotřebitel, který zakoupil Dárkovou kartu, může od smlouvy o jejím nákupu odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, pokud Dárková karta nebyla použita – v takovém případě Prodávající vrátí zaplacenou částku za podmínek uvedených v § 9 a Dárkovou kartu deaktivuje.
V případě odstoupení od smlouvy nebo uznání reklamace týkající se objednávky zaplacené zcela nebo zčásti Dárkovou kartou se částka zaplacená Dárkovou kartou vrátí na zůstatek této karty a zbývající část platby se vrátí platební metodou, kterou Kupující použil.

§ 12. Osobní údaje

Správcem osobních údajů Kupujících zpracovávaných v souvislosti s používáním Obchodu je Prodávající.
Osobní údaje Kupujícího jsou zpracovávány zejména za účelem uzavření a plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b obecného nařízení o ochraně osobních údajů – GDPR), plnění daňových a účetních povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR), určení, uplatnění nebo obhajoby nároků (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR) a – na základě souhlasu – zasílání newsletteru (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR).
Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné, ale nezbytné k uzavření a plnění smlouvy, založení účtu nebo přihlášení k odběru newsletteru.
Podrobné informace o zpracování osobních údajů, včetně příjemců údajů, dob uchovávání, práv Kupujícího a souborů cookies, obsahují Zásady ochrany osobních údajů dostupné na adrese https://shezamme.com/cs/pages/polityka-prywatnosci.

§ 13. Práva duševního vlastnictví

Obsah dostupný v Obchodě (zejména fotografie, popisy a grafické prvky) může představovat díla ve smyslu polského zákona ze dne 4. února 1994 o autorském právu a právech souvisejících (ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych), k nimž náležejí práva Prodávajícímu nebo subjektům, které mu udělily příslušná oprávnění.
Další šíření tohoto obsahu bez souhlasu Prodávajícího, s výjimkou jeho užití v rámci zákonem dovoleného užití pro osobní potřebu, představuje porušení autorských práv a může mít za následek občanskoprávní nebo trestněprávní odpovědnost.

§ 14. Mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků

Prodávající souhlasí s tím, aby případné spory vzniklé v souvislosti s prodejem Produktů byly podrobeny mediačnímu řízení. Podrobnosti určí strany sporu.
Spotřebitel má možnost využít mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků, zejména:
1. obrátit se na stálý spotřebitelský rozhodčí soud (stały polubowny sąd konsumencki) s návrhem na rozhodnutí sporu vzniklého z uzavřené kupní smlouvy,
2. obrátit se na vojvodského inspektora Obchodní inspekce (wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej – polský orgán dozoru nad obchodem) s návrhem na zahájení mediačního řízení za účelem smírného ukončení sporu,
3. využít pomoci okresního (městského) ochránce spotřebitelů (powiatowy/miejski rzecznik konsumentów) nebo společenské organizace, k jejímž statutárním úkolům patří ochrana spotřebitelů.
Podrobné informace o mimosoudních způsobech vyřizování reklamací a uplatňování nároků jsou k dispozici na internetové stránce https://polubowne.uokik.gov.pl (stránka polského Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů – UOKiK).

§ 15. Závěrečná ustanovení

Prodávající si vyhrazuje právo zavádět a odvolávat nabídky a akce a měnit ceny Produktů v Obchodě, aniž by tím byla dotčena práva nabytá Kupujícím, zejména podmínky smluv uzavřených před provedením změny.
Prodávající může Obchodní podmínky změnit z důležitých důvodů, zejména v případě: změny právních předpisů ovlivňujících obsah Obchodních podmínek, změny způsobů platby nebo dodání, změny rozsahu nebo způsobu poskytování služeb elektronickou cestou, nutnosti zajistit bezpečnost Obchodu nebo Kupujících, a také za účelem splnění rozhodnutí nebo výroků příslušných orgánů. Změny nemají vliv na práva nabytá Kupujícím na základě smluv uzavřených před změnou Obchodních podmínek. Na smlouvy uzavřené před změnou Obchodních podmínek se použijí Obchodní podmínky ve znění platném v okamžiku uzavření smlouvy. Kupující, kteří mají v Obchodě účet, budou o změně Obchodních podmínek informováni zprávou zaslanou na e-mailovou adresu přiřazenou k účtu, a to nejméně 14 dnů před nabytím účinnosti změn. Pokud Kupující se změněnými Obchodními podmínkami nesouhlasí, může bezplatně smazat svůj účet zasláním příslušného požadavku na adresu support@shezamme.com.
Rozhodným právem pro smlouvy uzavírané prostřednictvím Obchodu je polské právo. Volba polského práva nezbavuje Spotřebitele ochrany, která mu náleží na základě ustanovení práva státu, ve kterém má obvyklé bydliště, od nichž se nelze smluvně odchýlit.
Spory související se smlouvami uzavíranými prostřednictvím Obchodu s Kupujícími, kteří nejsou Spotřebiteli, rozhoduje obecný soud příslušný podle sídla Prodávajícího. U Spotřebitelů se příslušnost soudu určuje podle obecných pravidel.
Tyto Obchodní podmínky v aktuálním znění (verze ze dne 2. listopadu 2026) platí ode dne jejich zveřejnění v Obchodě.
Archivní verze Obchodních podmínek (včetně verze ze dne 27. října 2026 a verze platné od 1. 7. 2024) poskytne Prodávající bezplatně ve formátu PDF na žádost Kupujícího zaslanou na adresu support@shezamme.com.

Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Adresát: KOLEKT5 sp. z o.o., ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko, Polsko, e-mailová adresa: support@shezamme.com
Já/My(*) tímto oznamuji/oznamujeme(*) své/naše odstoupení od kupní smlouvy na následující věci(*) smlouvy o dodávce následujících věcí(*) smlouvy o dílo spočívající ve zhotovení následujících věcí(*)/o poskytnutí následující služby(*): ……………………………
Datum uzavření smlouvy(*)/převzetí(*): ……………………………
Jméno a příjmení spotřebitele (spotřebitelů): ……………………………
Adresa spotřebitele (spotřebitelů): ……………………………
Podpis spotřebitele (spotřebitelů) (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ……………………………
Datum: ……………………………

(*) Nehodící se škrtněte.

Pro snazší vyřízení vrácení je vhodné uvést také číslo objednávky a v případě platby při převzetí (na dobírku) číslo bankovního účtu, na který má být platba vrácena. Uvedení těchto informací není povinné.