Politica de retur și reclamații

Regulile complete privind returul și reclamațiile sunt descrise în Termenii și condițiile magazinului (§8–§10). Mai jos găsești cele mai importante informații.

Retragerea din contract (retur)

• Consumatorul se poate retrage din contract fără a indica motivul, în termen de 14 zile de la data intrării în posesia produsului – cu excepțiile indicate mai jos.
• Dreptul de retragere nu se aplică în cazul comenzilor speciale descrise în §8 din Termeni și condiții – adică la produsele marcate pe site-ul Magazinului ca disponibile „La comandă” (se aplică tuturor categoriilor), la produsele aduse la comandă individuală din afara ofertei Magazinului și la perechile de încălțăminte al căror preț depășește 5000 zł – precum și în cazurile și în condițiile indicate în §9 alin. 12 din Termeni și condiții (poate privi, printre altele, Mystery Box-urile alcătuite individual pentru Cumpărător, precum și lenjeria intimă, șosetele și măștile livrate în ambalaj sigilat, dacă ambalajul a fost deschis după livrare). Dacă dreptul de retragere din contract se aplică la un Mystery Box, returnezi întregul set (§9 alin. 12 din Termeni și condiții).
• Dacă un produs din comanda specială nu se potrivește ca mărime, scrie-ne – vom încerca să-l schimbăm pe o altă mărime, în măsura în care este posibil (§8 alin. 7 din Termeni și condiții).
• Declarația de retragere trimite-o la adresa support@shezamme.com sau prin poștă. Poți folosi modelul de formular din Anexa nr. 1 la Termeni și condiții sau formularul din pagina Retururi – nu este obligatoriu.
• Trimite produsul înapoi nu mai târziu de 14 zile de la data retragerii, la adresa: SHEZAMME – KOLEKT5 sp. z o.o., ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko. Costul direct al returnării este suportat de Consumator.
• Vom returna toate plățile, inclusiv costul livrării până la nivelul celei mai ieftine metode obișnuite de livrare, fără întârziere, cel târziu în 14 zile de la primirea declarației (dacă atașezi declarația la colet – de la livrarea acestuia). Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată, iar dacă ai plătit la livrare (ramburs) – prin transfer în contul bancar pe care ni-l indici. Putem reține rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii returnării lui.

Reclamații

• Răspundem pentru lipsa de conformitate a produsului cu contractul, apărută înainte de trecerea a 2 ani de la livrarea lui – și atunci când produsul nu poate fi returnat (de ex. la o comandă specială sau la un Mystery Box).
• Depune reclamația prin e-mail la support@shezamme.com sau prin poștă la adresa: KOLEKT5 sp. z o.o., ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko.
• Vom răspunde în termen de 14 zile de la primirea reclamației.