Informații

Termeni și condiții

Termenii și condițiile magazinului online SHEZAMME

Versiunea din 2 noiembrie 2026

Bună ziua! Ne bucurăm că cumperi de la SHEZAMME.

Magazinul online SHEZAMME este administrat de KOLEKT5 sp. z o.o., cu sediul în Skrbeńsko, ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko, Polonia, înscrisă în registrul antreprenorilor al Registrului Național al Instanțelor (KRS) sub numărul KRS 0001112313, instanța de înregistrare: Tribunalul Districtual din Gliwice, Secția a X-a Economică a Registrului Național al Instanțelor, NIP 7292756919, REGON 528956304, capital social 5 000,00 zł.

În acești Termeni și condiții găsești informații despre cum plasezi o comandă care duce la încheierea contractului, cum îți onorăm comenzile, ce modalități de livrare și metode de plată sunt disponibile în Magazin, cum te poți retrage din contract și cum poți depune o reclamație.

Pentru orice întrebări sau nelămuriri, suntem la dispoziția ta la adresa de e-mail: support@shezamme.com.

Îți dorim cumpărături reușite! Echipa SHEZAMME

§ 1. Definiții

În sensul acestor Termeni și condiții, următorilor termeni li se atribuie următoarele semnificații:

Cumpărător – persoană fizică, persoană juridică sau entitate organizatorică fără personalitate juridică, căreia legea îi recunoaște capacitate juridică, care utilizează Magazinul sau face achiziții în cadrul acestuia.
Consumator – persoană fizică care efectuează cu Vânzătorul un act juridic care nu are legătură directă cu activitatea sa economică sau profesională.
Antreprenor cu drepturi de consumator – persoană fizică ce încheie cu Vânzătorul un contract direct legat de activitatea sa economică, atunci când din conținutul contractului reiese că acesta nu are pentru persoana respectivă un caracter profesional, rezultat în special din obiectul activității economice desfășurate de ea, pus la dispoziție în baza dispozițiilor privind Evidența Centrală și Informațiile privind Activitatea Economică. Prevederile Termenilor și condițiilor referitoare la Consumator se aplică și Antreprenorului cu drepturi de consumator.
Termeni și condiții – prezentul document, care stabilește regulile de utilizare a Magazinului, de încheiere și de executare a contractelor, de livrare și de plată, precum și procedura de retragere din contract și procedura de soluționare a reclamațiilor. Termenii și condițiile sunt disponibili la adresa https://shezamme.com/pages/regulamin-shezamme.
Magazin – magazinul online SHEZAMME, care funcționează la adresa https://shezamme.com.
Vânzător – KOLEKT5 sp. z o.o., cu sediul în Skrbeńsko, ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko, Polonia, KRS 0001112313, instanța de înregistrare: Tribunalul Districtual din Gliwice, Secția a X-a Economică a Registrului Național al Instanțelor, NIP 7292756919, REGON 528956304, capital social 5 000,00 zł, adresa de e-mail: support@shezamme.com.
Produs – articol oferit în Magazin, a cărui descriere, preț și disponibilitate sunt prezentate pe pagina produsului.
Produs la comandă – Produs (din orice categorie) marcat pe pagina produsului ca disponibil „La comandă” – în cazul Produselor oferite în mărimi sau variante diferite: la mărimea sau varianta aleasă – adus de Vânzător special pentru Cumpărător după plasarea comenzii de către acesta.
Comandă specială – comanda unui Produs menționat în § 8 alin. 2 (în special a unui Produs la comandă); dacă o comandă cuprinde și alte Produse, ea este Comandă specială numai în privința Produselor menționate în § 8 alin. 2.
Mystery Box – Produs (de exemplu Mystery Box Streetwear, Mystery Box Nike, Mystery Box Adidas Yeezy) în cazul căruia Cumpărătorul alege în Magazin suma (prețul) setului și mărimea, iar Vânzătorul alcătuiește conținutul setului din produse noi, originale, conform descrierii prezentate pe pagina produsului.
Card cadou – card cadou electronic SHEZAMME de o anumită valoare, care poate fi folosit pentru plata comenzilor din Magazin în condițiile prevăzute în § 11.
Magazin partener SneakersJoint – magazinul fizic SneakersJoint de pe ul. Odrzańska 15, 50-113 Wrocław, în care Cumpărătorul poate ridica personal și gratuit comanda plasată în Magazin. SHEZAMME nu are un magazin fizic propriu.
Formular de comandă – formularul disponibil în Magazin (finalizarea comenzii), care permite plasarea comenzii, inclusiv alegerea modalității de livrare și a metodei de plată.
Zi lucrătoare – zi de luni până vineri, cu excepția zilelor declarate prin lege libere de la muncă.
Legea privind drepturile consumatorilor – legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor (Dz.U. din 2014, poz. 827, cu modificările ulterioare).
Codul civil – legea din 23 aprilie 1964 – Codul civil (Dz.U. din 1964, nr. 16, poz. 93, cu modificările ulterioare).

§ 2. Dispoziții generale

Termenii și condițiile stabilesc regulile și condițiile de utilizare a Magazinului, precum și drepturile și obligațiile Vânzătorului și ale Cumpărătorilor.
În Magazin sunt oferite exclusiv produse noi și originale, în special încălțăminte, îmbrăcăminte și accesorii, precum și Mystery Box-uri și Carduri cadou.
Obiectul prestației și principalele sale caracteristici (precum marca, modelul, culoarea sau mărimea), prețul, disponibilitatea și timpul de procesare sunt prezentate Cumpărătorului pe pagina produsului, inclusiv informația dacă Produsul în mărimea sau varianta aleasă este disponibil imediat sau „La comandă” (§ 8).
Vânzătorul desfășoară vânzare cu amănuntul prin intermediul Magazinului, prestând totodată Cumpărătorilor servicii prin mijloace electronice.
Pentru a utiliza Magazinul, inclusiv pentru a face o achiziție, sunt suficiente:
1. un dispozitiv cu acces la internet,
2. un sistem de operare standard,
3. un browser web standard, actualizat,
4. o adresă de e-mail activă.
Cumpărătorul nu poate face achiziții în Magazin în mod anonim sau sub pseudonim.
La utilizarea Magazinului este interzisă furnizarea de conținut cu caracter ilegal, în special prin transmiterea unui astfel de conținut prin intermediul formularelor disponibile în Magazin.

§ 3. Servicii prestate prin mijloace electronice

Prin intermediul Magazinului, Vânzătorul prestează Cumpărătorului servicii prin mijloace electronice.
Serviciul de bază prestat prin mijloace electronice constă în a-i permite Cumpărătorului să plaseze prin Magazin o comandă care duce la încheierea unui contract de vânzare cu Vânzătorul. Comanda poate fi plasată fără a avea un cont în Magazin.
Dacă Cumpărătorul decide să-și creeze un cont în Magazin, Vânzătorul îi prestează serviciul care constă în crearea și menținerea contului. În cont sunt păstrate datele Cumpărătorului și istoricul comenzilor plasate de acesta. Cumpărătorul se autentifică în cont furnizând adresa sa de e-mail și un cod de verificare unic, trimis de fiecare dată la această adresă. Contul este creat la prima autentificare în modul descris.
Cumpărătorul poate șterge contul în orice moment, adresând o cerere corespunzătoare Vânzătorului la adresa support@shezamme.com. Ștergerea contului nu duce la ștergerea informațiilor despre comenzile plasate prin intermediul contului, pe care Vânzătorul le păstrează până la expirarea termenului de prescripție a pretențiilor care decurg din contractele încheiate prin intermediul Magazinului, sub rezerva dispozițiilor privind protecția datelor cu caracter personal.
Dacă Cumpărătorul decide să se aboneze la newsletter, Vânzătorul îi prestează serviciul care constă în trimiterea de mesaje e-mail cu informații despre noutățile, produsele și promoțiile Vânzătorului. Abonarea la newsletter se face prin bifarea câmpului corespunzător din Formularul de comandă și – dacă Magazinul oferă o astfel de posibilitate – prin formularul de abonare disponibil pe pagina Magazinului. Cumpărătorul se poate dezabona oricând de la newsletter, făcând clic pe linkul de dezabonare din fiecare mesaj sau transmițând o cerere corespunzătoare Vânzătorului.
Contractele de prestare a serviciilor prin mijloace electronice se încheie pe durată nedeterminată, iar Cumpărătorul le poate înceta în orice moment în modul descris la alin. 4 și 5. Serviciile prestate prin mijloace electronice sunt gratuite. Contractele de vânzare încheiate prin intermediul Magazinului sunt cu titlu oneros.
Pentru a asigura securitatea Cumpărătorului și a transmiterii datelor, Vânzătorul aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate gradului de amenințare la adresa securității serviciilor prestate, în special măsuri menite să prevină obținerea și modificarea datelor cu caracter personal de către persoane neautorizate. Utilizarea serviciilor prestate prin mijloace electronice implică riscuri tipice, precum programele malițioase, mesajele care se dau drept Magazinul (phishing) sau interceptarea datelor transmise de către persoane neautorizate. Vânzătorul nu cere niciodată transmiterea codului de verificare unic folosit pentru autentificarea în cont – acest cod nu trebuie dezvăluit nimănui.
Cumpărătorul trebuie să informeze Vânzătorul despre orice nereguli sau întreruperi în funcționarea Magazinului. Reclamațiile privind serviciile prestate prin mijloace electronice pot fi trimise la adresa de e-mail support@shezamme.com, indicând tipul neregulii și data apariției ei. Vânzătorul soluționează astfel de reclamații în termen de 14 zile de la primirea lor și informează Cumpărătorul despre decizie la adresa de e-mail de la care a fost trimisă reclamația.

§ 4. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Cumpărătorul poate plasa comanda ca invitat sau după autentificarea în contul din Magazin. Autentificarea este posibilă și în timpul plasării comenzii.
Comanda se plasează prin adăugarea Produselor alese în coș și completarea Formularului de comandă, în care Cumpărătorul furnizează datele necesare pentru onorarea comenzii și alege modalitatea de livrare și metoda de plată.
Termenii și condițiile sunt puși la dispoziția Cumpărătorului înainte de plasarea comenzii, iar Cumpărătorul trebuie să ia cunoștință de ei. Plasarea comenzii înseamnă acceptarea Termenilor și condițiilor. În caz de nelămuriri privind Termenii și condițiile, Cumpărătorul poate contacta Vânzătorul la adresa support@shezamme.com.
Înainte de plasarea comenzii, Formularul de comandă prezintă Cumpărătorului prețul total al comenzii, inclusiv taxele, costul modalității de livrare alese și suma totală de plată.
Procesul de plasare a comenzii se încheie prin clic pe butonul de finalizare a comenzii. Această acțiune constituie o declarație de voință a Cumpărătorului care duce la încheierea unui contract de vânzare cu Vânzătorul. În cazul plăților efectuate cu butoanele de plată rapidă (de exemplu Apple Pay, Google Pay), confirmarea plății de către Cumpărător pe dispozitivul său echivalează cu un clic pe butonul de finalizare a comenzii.
În cazul plății în avans (electronice), contractul de vânzare se încheie în momentul autorizării pozitive a plății, iar în cazul plății prin Klarna – în momentul acceptării tranzacției de către Klarna. Dacă plata nu este autorizată sau acceptată pozitiv, comanda nu este plasată, iar contractul de vânzare nu este încheiat. În cazul alegerii plății la livrare (ramburs), comanda este plasată, iar contractul încheiat, în momentul în care se face clic pe butonul de finalizare a comenzii.
După plasarea comenzii, Vânzătorul trimite Cumpărătorului confirmarea comenzii la adresa de e-mail indicată în Formularul de comandă.
Cumpărătorul este obligat să furnizeze în Formularul de comandă date reale. Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda onorarea comenzii atunci când Cumpărătorul a furnizat date false sau când aceste date ridică îndoieli întemeiate cu privire la corectitudinea lor. În acest caz, Vânzătorul va informa Cumpărătorul despre îndoielile sale prin telefon sau prin e-mail, iar Cumpărătorul are dreptul să clarifice toate circumstanțele legate de verificarea datelor în termen de 7 zile. În lipsa datelor care să permită contactarea Cumpărătorului, Vânzătorul va oferi clarificări după ce Cumpărătorul va lua legătura cu el.

§ 5. Prețuri și plăți

Prețurile Produselor indicate în Magazin sunt prețuri brute, care includ TVA. În cazul livrării într-o țară din afara Uniunii Europene, TVA nu se calculează, iar suma totală de plată este indicată în Formularul de comandă înainte de plasarea comenzii. Prețurile sunt exprimate în zloți polonezi (PLN); pentru anumite țări de livrare, prețurile pot fi prezentate și decontate într-o altă monedă, indicată pe pagina Magazinului și în Formularul de comandă. Prețurile Produselor nu includ costurile de livrare menționate în § 6.
Prețul obligatoriu este prețul Produsului în vigoare în momentul plasării comenzii. În cazul reducerii prețului unui Produs, Magazinul indică, alături de prețul redus, informația privind cel mai mic preț al acelui Produs aplicat în perioada de 30 de zile dinaintea introducerii reducerii.
Metodele de plată disponibile sunt prezentate Cumpărătorului în Formularul de comandă înainte de plasarea comenzii. La data publicării Termenilor și condițiilor, acestea sunt, în special:
1. carduri de plată (în special Visa și Mastercard – tipurile de carduri acceptate sunt indicate în Formularul de comandă),
2. BLIK – pentru comenzile în zloți polonezi (PLN),
3. Apple Pay și Google Pay,
4. Klarna,
5. plata la livrare (ramburs) – la livrarea pe teritoriul Poloniei la un locker InPost Paczkomat sau prin curier InPost ori DPD, pentru comenzi cu o valoare totală, inclusiv costul livrării, care nu depășește 5000 zł, după alegerea în Formularul de comandă a modalității de livrare marcate ca „za pobraniem” (ramburs).
Plățile electronice sunt procesate prin serviciul Shopify Payments, prestat Vânzătorului de Shopify International Limited, cu sediul în Dublin (Irlanda), cu participarea operatorilor de plăți care colaborează cu aceasta. Plățile Klarna sunt efectuate de Klarna Bank AB (publ), cu sediul în Stockholm (Suedia).
Dacă Cumpărătorul a ales plata prin Klarna, după ce face clic pe butonul de finalizare a comenzii este redirecționat către serviciul Klarna pentru a alege și a confirma opțiunea de plată. Opțiunile disponibile și condițiile acestora sunt stabilite de Klarna, iar în cazul plății amânate sau în rate, Cumpărătorul se decontează direct cu Klarna.
În cazul plății la livrare (ramburs), Cumpărătorul plătește suma indicată în comandă transportatorului care acționează în numele Vânzătorului, la primirea coletului, în modul pus la dispoziție de transportator (modalitățile de plată disponibile depind de transportator). Coletul este predat Cumpărătorului după plata acestei sume. Costul livrării cu plata la livrare este mai mare decât costul livrării cu același transportator cu plata în avans și este indicat în Formularul de comandă înainte de plasarea comenzii.
Plata se consideră efectuată în momentul autorizării pozitive a plății prin Shopify Payments, în cazul plății Klarna – în momentul acceptării tranzacției de către Klarna, iar în cazul plății la livrare – în momentul plății sumei rambursului către transportator.
Toate rambursările de plăți se fac folosind aceeași metodă de plată pe care a folosit-o Cumpărătorul: în cazul plății cu cardul (inclusiv prin Apple Pay sau Google Pay) – pe cardul de plată, în cazul BLIK – în contul bancar asociat plății BLIK, iar în cazul plății prin Klarna – prin corectarea sau rambursarea sumei de către Klarna, cu excepția cazului în care Cumpărătorul a fost în mod expres de acord cu o altă modalitate de rambursare. Dacă Cumpărătorul a plătit la livrare (ramburs), rambursarea se face prin transfer în contul bancar indicat de Cumpărător (de exemplu în declarația de retragere din contract, în reclamație sau în răspunsul la mesajul Vânzătorului) – în cazul Consumatorului, cu acordul său expres, exprimat în special prin indicarea numărului de cont. Cumpărătorul nu suportă niciun cost legat de rambursarea plății.
Momentul rambursării plății este momentul în care Vânzătorul dispune rambursarea prin Shopify Payments către metoda de plată folosită de Cumpărător, iar în cazul rambursării prin transfer – momentul în care Vânzătorul dispune transferul în contul bancar indicat de Cumpărător.
Dacă Cumpărătorul a solicitat emiterea unei facturi, aceasta va fi livrată prin mijloace electronice la adresa de e-mail indicată în Formularul de comandă.

§ 6. Livrarea

Modalitățile de livrare disponibile și costul lor sunt prezentate Cumpărătorului pe pagina Magazinului și în Formularul de comandă înainte de plasarea comenzii. La data publicării Termenilor și condițiilor, în Magazin sunt disponibile următoarele modalități de livrare:
1. pe teritoriul Poloniei (imaginile/tablourile nu sunt expediate la lockerele InPost Paczkomat):
  - ridicare personală din Magazinul partener SneakersJoint, ul. Odrzańska 15, 50-113 Wrocław – gratuit, dacă această formă de livrare este disponibilă pentru comanda respectivă în Formularul de comandă,
  - livrare la un locker InPost Paczkomat ales în Formularul de comandă – 13,99 zł,
  - Curier InPost – 14,99 zł,
  - Curier DPD – 15,99 zł,
  - livrare la un locker InPost Paczkomat cu plata la livrare (za pobraniem) – 19 zł,
  - Curier InPost cu plata la livrare (za pobraniem) – 21,99 zł,
  - Curier DPD cu plata la livrare (za pobraniem) – 23,99 zł;
2. în statele Uniunii Europene, altele decât Polonia, și în Ucraina – 50 zł (sau echivalentul în moneda comenzii);
3. în anumite state din afara Uniunii Europene, indicate în Formularul de comandă (la data publicării Termenilor și condițiilor: Marea Britanie, Statele Unite, Canada, Elveția, Norvegia, Australia, Noua Zeelandă, Japonia, Coreea de Sud, Singapore, Hong Kong, Malaysia, Israel și Emiratele Arabe Unite) – 250 zł (sau echivalentul în moneda comenzii).
Costul livrării este suportat de Cumpărător, cu excepția cazului în care Vânzătorul indică altfel. Livrarea pe teritoriul Poloniei este gratuită pentru comenzile cu o valoare a Produselor de cel puțin 1000 zł. Livrarea gratuită nu cuprinde livrarea cu plata la livrare (ramburs).
În cazul livrării într-o țară din afara Uniunii Europene, taxele vamale, taxele de import și eventualele costuri legate de vămuire sunt suportate de destinatarul coletului, conform legislației țării destinatarului; acestea pot fi încasate la primirea coletului. Aceste sume nu sunt incluse în prețul Produselor și nici în costul livrării.
Vânzătorul are dreptul să decidă împărțirea comenzii în mai multe colete separate, fără ca Cumpărătorul să suporte costuri suplimentare.
În cazul ridicării personale, Vânzătorul informează Cumpărătorul prin e-mail că comanda este gata de ridicare. Comanda poate fi ridicată din Magazinul partener SneakersJoint în timpul programului acestuia, prezentând e-mailul de confirmare a comenzii (de exemplu pe ecranul telefonului).
Cardul cadou este livrat exclusiv prin mijloace electronice – la adresa de e-mail indicată în Formularul de comandă sau, dacă Cumpărătorul bifează pe pagina produsului opțiunea de a-l trimite ca cadou, la adresa de e-mail a persoanei primitoare indicată acolo – și nu implică costuri de livrare.

§ 7. Onorarea comenzii

Onorarea comenzii constă în completarea Produselor comandate, ambalarea lor și expedierea coletului conform modalității de livrare alese, iar în cazul ridicării personale – în pregătirea comenzii pentru ridicare din Magazinul partener SneakersJoint.
Comanda se consideră onorată în momentul expedierii coletului (predării lui transportatorului), iar în cazul ridicării personale – în momentul predării comenzii Cumpărătorului. În cazul unui Cumpărător care nu este Consumator, momentul expedierii coletului constituie și momentul predării bunului. Dacă Cumpărătorul este Consumator, bunul se consideră predat, iar riscul pierderii sau deteriorării accidentale trece asupra Consumatorului, în momentul în care Consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia bunului.
Timpul de procesare a comenzii este indicat pe pagina fiecărui Produs. La timpul de expediere trebuie adăugat timpul de livrare a coletului de către transportator. În special:
1. Produsele marcate ca disponibile imediat sunt expediate în termen de 24 de ore (calculate în Zile lucrătoare) de la plasarea comenzii, iar în cazul plății în avans – de la plata acesteia; comenzile plasate și plătite într-o Zi lucrătoare până la ora 14:00 sunt expediate, de regulă, în aceeași zi;
2. Mystery Box-urile sunt expediate în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii;
3. Produsele la comandă sunt expediate în termenul indicat pe pagina produsului, cel târziu în 10 Zile lucrătoare de la încheierea contractului (de regulă de la 2 la 10 Zile lucrătoare). Dacă, din motive independente de Vânzător, respectarea acestui termen nu va fi posibilă, Vânzătorul va informa de îndată Cumpărătorul și va indica termenul previzionat de expediere; Consumatorul beneficiază atunci de drepturile menționate la alin. 5, iar în caz de retragere din contract Vânzătorul va rambursa toate plățile primite de îndată, cel târziu în termen de 14 zile.
Dacă comanda cuprinde Produse cu timpi de procesare diferiți, termenul obligatoriu de onorare a întregii comenzi este cel mai lung dintre ei, iar Vânzătorul poate expedia comanda în mai multe colete pentru a accelera livrarea unei părți din ea.
Dacă Vânzătorul nu livrează Produsul în termen, Consumatorul beneficiază de drepturile stabilite în dispozițiile Codului civil (în special în art. 543¹ din Codul civil) și, independent de acestea – dacă una dintre părți nu își execută obligația la un termen strict determinat – de dreptul de a se retrage din contract în condițiile prevăzute la art. 492 din Codul civil.

§ 8. Comenzi speciale

Prin intermediul Magazinului, Cumpărătorul poate plasa și Comenzi speciale.
Comenzile speciale cuprind:
1. Produsul la comandă – Produs din orice categorie (în special încălțăminte, îmbrăcăminte sau accesorii) marcat pe pagina produsului ca disponibil „La comandă” (în cazul Produselor oferite în mărimi sau variante diferite – la mărimea sau varianta aleasă), pe care Vânzătorul îl aduce special pentru Cumpărător după plasarea comenzii de către acesta;
2. Produsul adus de Vânzător la comanda individuală a Cumpărătorului, care nu face parte din oferta Magazinului (comandă individuală, alin. 3 și 4), în măsura în care onorarea unei astfel de comenzi este posibilă;
3. perechea de încălțăminte din oferta Magazinului al cărei preț depășește 5000 zł (sau echivalentul acestei sume în moneda în care Cumpărătorul plasează comanda).
În cazul comenzii individuale, Cumpărătorul se poate adresa Vânzătorului (de exemplu la adresa support@shezamme.com) cu o solicitare de aducere a unui Produs care nu este disponibil în oferta Magazinului, indicând în special modelul și mărimea.
Ca răspuns, Vânzătorul prezintă Cumpărătorului prețul și termenul previzionat de onorare, împreună cu informația că comanda este o Comandă specială, în cazul căreia Consumatorul nu are dreptul de retragere din contract (alin. 6). Contractul se încheie după ce Cumpărătorul acceptă condițiile prezentate și plasează comanda în modul convenit cu Vânzătorul.
Prețul Comenzii speciale este prețul Produsului indicat pe pagina produsului în momentul plasării comenzii (alin. 2 pct. 1 și 3) sau prețul prezentat Cumpărătorului și acceptat de acesta conform alin. 4 (alin. 2 pct. 2). Acest preț nu se modifică după încheierea contractului.
În cazul Comenzilor speciale, Consumatorul nu are dreptul de retragere din contractul la distanță menționat în § 9 și în capitolul 4 din Legea privind drepturile consumatorilor, deoarece obiectul contractului este un bun menit să satisfacă nevoile individualizate ale Consumatorului (art. 38 alin. 1 pct. 3 din Legea privind drepturile consumatorilor). Cumpărătorul primește această informație înainte de plasarea comenzii – pe pagina produsului (marcajul „La comandă” la mărimea sau varianta aleasă și informația privind retururile) și în Termenii și condițiile, iar în cazul comenzii individuale – și în răspunsul Vânzătorului menționat la alin. 4. Dacă o comandă cuprinde și Produse care nu fac obiectul Comenzii speciale, excluderea dreptului de retragere din contract se referă numai la Produsele care fac obiectul Comenzii speciale.
În ciuda lipsei dreptului de retragere din contract, dacă Produsul comandat în cadrul unei Comenzi speciale se dovedește a fi de o mărime nepotrivită, Vânzătorul – la cererea Cumpărătorului și în măsura în care există o astfel de posibilitate efectivă – îl poate schimba cu același Produs în mărimea indicată de Cumpărător. După o înțelegere prealabilă cu Vânzătorul, Cumpărătorul poate depune și o cerere ca în schimb să primească un alt Produs, la un preț corespunzând valorii Comenzii speciale. Vânzătorul nu are obligația de a admite astfel de cereri, iar eventuala lor admitere are loc în cadrul aceleiași Comenzi speciale.
Comenzilor speciale li se aplică celelalte prevederi ale Termenilor și condițiilor, în special cele privind termenul de onorare (§ 7; în cazul comenzii individuale – termenul prezentat conform alin. 4). Excluderea dreptului de retragere din contract nu limitează drepturile Cumpărătorului în cazul lipsei de conformitate a Produsului cu contractul, descrise în § 10, și nici drepturile Consumatorului în cazul nelivrării Produsului în termen (§ 7 alin. 3 pct. 3 și alin. 5).

§ 9. Retragerea din contract de către Consumator

Sub rezerva alin. 12 și a § 8, Consumatorul, conform dispozițiilor Legii privind drepturile consumatorilor, are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a indica motivul, în termen de 14 zile de la data la care Consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, a intrat în posesia Produsului. În cazul unui contract care cuprinde mai multe bunuri livrate separat, în loturi sau în părți, acest termen curge de la intrarea în posesia ultimului bun, lot sau ultimei părți.
Consumatorul se poate retrage din contract depunând către Vânzător o declarație de retragere din contract – în special prin e-mail la adresa support@shezamme.com sau în scris la adresa: KOLEKT5 sp. z o.o., ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko. Consumatorul poate folosi modelul de formular de retragere din contract care constituie Anexa nr. 1 la Termenii și condițiile, însă acest lucru nu este obligatoriu.
Pentru respectarea termenului este suficient să trimiți declarația înainte de expirarea lui.
Vânzătorul confirmă de îndată Consumatorului primirea declarației de retragere din contract la adresa de e-mail a Consumatorului, iar la cererea expresă a acestuia – și în scris, prin poștă.
În cazul retragerii din contract, contractul se consideră neîncheiat.
Consumatorul are obligația de a returna Produsul Vânzătorului de îndată, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care s-a retras din contract, cu excepția cazului în care Vânzătorul a propus să ridice el însuși Produsul. Pentru respectarea termenului este suficient să trimiți Produsul înapoi înainte de expirarea lui. Produsul trebuie trimis la adresa: SHEZAMME – KOLEKT5 sp. z o.o., ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko, Polonia. Instrucțiunile de returnare a Produsului sunt disponibile pe pagina https://shezamme.com/pages/zwroty.
Consumatorul suportă costurile directe de returnare a Produsului.
Vânzătorul rambursează Consumatorului toate plățile primite de la acesta, inclusiv costul livrării Produsului (dacă a fost achitat de Consumator) – până la nivelul costului celei mai ieftine modalități obișnuite de livrare oferite în Magazin către țara de livrare a Produsului, alta decât ridicarea personală – de îndată, cel târziu în termen de 14 zile de la data primirii declarației Consumatorului de retragere din contract. Dacă declarația de retragere din contract a fost atașată coletului cu Produsul returnat, acest termen curge de la data livrării coletului respectiv către Vânzător.
Rambursarea plății se face folosind aceeași modalitate de plată pe care a folosit-o Consumatorul, cu excepția cazului în care Consumatorul a fost în mod expres de acord cu o altă modalitate de rambursare, care nu implică pentru el niciun cost. Dacă Consumatorul a plătit la livrare (ramburs), rambursarea se face prin transfer în contul bancar indicat de el, în condițiile stabilite în § 5 alin. 8; dacă numărul contului nu este furnizat, Vânzătorul i-l va solicita de îndată Consumatorului.
Dacă Vânzătorul nu a propus să ridice el însuși Produsul de la Consumator, poate amâna rambursarea plății până la primirea Produsului înapoi sau până la prezentarea de către Consumator a dovezii returnării acestuia, în funcție de care eveniment survine mai devreme.
Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii Produsului rezultată din utilizarea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a constata natura, caracteristicile și funcționarea Produsului (art. 34 alin. 4 din Legea privind drepturile consumatorilor). Produsul returnat trebuie protejat corespunzător pe durata transportului.
Conform art. 38 alin. 1 din Legea privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță nu revine Consumatorului, printre altele, în privința contractului:
1. al cărui obiect al prestației este un bun neprefabricat, produs conform specificațiilor Consumatorului sau menit să satisfacă nevoile sale individualizate;
2. al cărui obiect al prestației este un bun livrat în ambalaj sigilat, care după deschiderea ambalajului nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare;
3. al cărui obiect al prestației îl constituie bunuri care, după livrare, prin natura lor, se asociază în mod indisolubil cu alte bunuri;
4. al cărui obiect al prestației este un Mystery Box – set alcătuit de Vânzător abia după plasarea comenzii, în mod individual pentru Cumpărătorul respectiv, pe baza alegerilor făcute de Cumpărător în comandă (suma și mărimea, precum și – dacă Cumpărătorul le-a indicat, de exemplu în observațiile la comandă – preferințele sale), în măsura în care acest set constituie un bun menit să satisfacă nevoile individualizate ale Consumatorului în sensul pct. 1 (art. 38 alin. 1 pct. 3 din Legea privind drepturile consumatorilor);
5. al cărui obiect al prestației este un bun livrat în ambalaj sigilat, care după deschiderea ambalajului nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă – în special lenjeria intimă (de exemplu boxeri, chiloți), șosetele sau măștile faciale – dacă ambalajul a fost deschis după livrare (pct. 2, art. 38 alin. 1 pct. 5 din Legea privind drepturile consumatorilor).
Dreptul de retragere din contract nu revine Consumatorului nici în cazul Comenzilor speciale – în condițiile stabilite în § 8 (art. 38 alin. 1 pct. 3 din Legea privind drepturile consumatorilor).
Dacă Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contractul al cărui obiect este un Mystery Box, retragerea privește întregul set vândut la un singur preț – Consumatorul returnează setul complet. Aceasta nu afectează drepturile care decurg din lipsa de conformitate a Produselor individuale cu contractul (§ 10).
Excluderea dreptului de retragere din contract nu limitează drepturile Cumpărătorului în cazul lipsei de conformitate a Produsului cu contractul, descrise în § 10.

§ 10. Răspunderea pentru lipsa de conformitate a Produsului cu contractul și reclamațiile

Vânzătorul are obligația de a livra Cumpărătorului un Produs conform cu contractul.
Față de Consumator, Vânzătorul răspunde pentru lipsa de conformitate a Produsului cu contractul în condițiile stabilite în capitolul 5a din Legea privind drepturile consumatorilor. Față de Cumpărătorul care nu este Consumator, Vânzătorul răspunde în temeiul garanției pentru vicii fizice și juridice, în condițiile stabilite la art. 556–576 din Codul civil.
Vânzătorul răspunde pentru lipsa de conformitate a Produsului cu contractul care există în momentul livrării lui și se manifestă în termen de 2 ani de la acel moment. Dacă lipsa de conformitate a Produsului cu contractul s-a manifestat înainte de expirarea a 2 ani de la livrarea Produsului, se prezumă că ea exista în momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau această prezumție nu poate fi conciliată cu specificul Produsului ori cu natura lipsei de conformitate.
Dacă Produsul nu este conform cu contractul, Consumatorul poate:
1. să ceară repararea sau înlocuirea lui; Vânzătorul poate efectua înlocuirea atunci când Consumatorul cere reparația, sau reparația atunci când Consumatorul cere înlocuirea, dacă aducerea Produsului în conformitate cu contractul în modul ales de Consumator este imposibilă sau ar necesita costuri excesive pentru Vânzător; dacă repararea și înlocuirea sunt imposibile sau ar necesita costuri excesive, Vânzătorul poate refuza aducerea Produsului în conformitate cu contractul;
2. să depună o declarație de reducere a prețului sau de retragere din contract – în cazurile prevăzute la art. 43e din Legea privind drepturile consumatorilor, în special atunci când Vânzătorul a refuzat să aducă Produsul în conformitate cu contractul sau nu l-a adus în această conformitate, când lipsa de conformitate persistă în ciuda încercării de a aduce Produsul în conformitate cu contractul ori când lipsa de conformitate este suficient de importantă încât să justifice reducerea prețului sau retragerea din contract fără o cerere prealabilă de reparare sau de înlocuire. Consumatorul nu se poate retrage din contract dacă lipsa de conformitate a Produsului cu contractul este nesemnificativă.
Costurile de reparare sau de înlocuire, inclusiv în special costurile de poștă și de transport, sunt suportate de Vânzător. Consumatorul pune la dispoziția Vânzătorului Produsul supus reparării sau înlocuirii, iar Vânzătorul îl ridică de la Consumator pe cheltuiala sa (art. 43d din Legea privind drepturile consumatorilor).
În cazul reducerii prețului, Vânzătorul rambursează Consumatorului suma cuvenită de îndată, cel târziu în termen de 14 zile de la data primirii declarației Consumatorului privind reducerea prețului. În cazul retragerii din contract din cauza lipsei de conformitate a Produsului cu contractul, Consumatorul returnează de îndată Produsul Vânzătorului pe cheltuiala acestuia, iar Vânzătorul rambursează Consumatorului prețul de îndată, cel târziu în termen de 14 zile de la data primirii Produsului sau a dovezii returnării acestuia.
Dacă Produsul are un viciu, Cumpărătorul care nu este Consumator poate, în condițiile stabilite în Codul civil, să ceară înlocuirea Produsului cu unul fără vicii sau înlăturarea viciului ori să depună o declarație de reducere a prețului sau de retragere din contract.
Reclamația poate fi depusă în special prin e-mail la adresa support@shezamme.com sau în scris la adresa: KOLEKT5 sp. z o.o., ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko. Pentru a facilita soluționarea reclamației, se recomandă să indici în ea: numele și prenumele și datele de contact, numărul comenzii, descrierea lipsei de conformitate a Produsului cu contractul constatate, împreună cu data constatării ei, cererea sau declarația Cumpărătorului, iar în cazul plății la livrare și al cererii de rambursare a banilor – numărul contului bancar pentru rambursare. Furnizarea acestor informații nu este o condiție a soluționării reclamației.
Vânzătorul se va poziționa cu privire la reclamație în termen de 14 zile de la primirea ei, prin același mijloc de comunicare prin care a fost depusă reclamația, cu excepția cazului în care Cumpărătorul indică altul. Dacă Vânzătorul nu răspunde reclamației Consumatorului în acest termen, se consideră că a recunoscut reclamația.

§ 11. Carduri cadou

În Magazin se poate achiziționa un Card cadou SHEZAMME în valorile nominale indicate pe pagina produsului (de la 200 zł la 5000 zł).
Codul Cardului cadou este trimis după plata comenzii la adresa de e-mail indicată în Formularul de comandă sau – dacă Cumpărătorul a folosit pe pagina produsului opțiunea de a trimite cardul ca cadou – la adresa de e-mail a persoanei primitoare indicată acolo, în ziua aleasă de Cumpărător (iar dacă nu a ales-o – de îndată după plata comenzii).
Cardul cadou nu are termen de valabilitate.
Cardul cadou poate fi folosit pentru plata comenzilor plasate în Magazin (inclusiv pentru costul livrării), introducând codul acestuia în Formularul de comandă, în câmpul destinat codului de reducere sau cardului cadou. Cu Cardul cadou nu se poate plăti un alt Card cadou.
Cardul cadou poate fi folosit de mai multe ori, până la epuizarea soldului. Dacă valoarea comenzii este mai mică decât soldul Cardului cadou, suma nefolosită rămâne pe card și poate fi folosită la comenzile următoare. Dacă valoarea comenzii este mai mare decât soldul, suma rămasă trebuie plătită printr-una dintre metodele de plată disponibile în Magazin.
Soldul actual al Cardului cadou poate fi verificat pe pagina https://shezamme.com/pages/saldo-karty.
Cardul cadou nu poate fi schimbat în numerar sau în alte mijloace bănești, sub rezerva alin. 8.
Consumatorul care a cumpărat un Card cadou se poate retrage din contractul de achiziție a acestuia, fără a indica motivul, în termen de 14 zile de la data încheierii contractului, dacă Cardul cadou nu a fost folosit – în acest caz Vânzătorul rambursează suma plătită în condițiile stabilite în § 9 și dezactivează Cardul cadou.
În cazul retragerii din contract sau al admiterii unei reclamații privind o comandă plătită integral sau parțial cu Card cadou, suma plătită cu Cardul cadou este readusă în soldul acelui card, iar restul plății – rambursat folosind metoda de plată pe care a folosit-o Cumpărătorul.

§ 12. Date cu caracter personal

Operatorul datelor cu caracter personal ale Cumpărătorilor, prelucrate în legătură cu utilizarea Magazinului, este Vânzătorul.
Datele cu caracter personal ale Cumpărătorului sunt prelucrate în special în scopul încheierii și executării contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR), al îndeplinirii obligațiilor fiscale și contabile (art. 6 alin. 1 lit. c GDPR), al constatării, exercitării sau apărării unor pretenții (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR) și – în baza consimțământului – al trimiterii newsletterului (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR).
Furnizarea datelor cu caracter personal este voluntară, dar necesară pentru încheierea și executarea contractului, crearea contului sau abonarea la newsletter.
Informații detaliate privind prelucrarea datelor cu caracter personal, inclusiv despre destinatarii datelor, perioadele de stocare, drepturile Cumpărătorului și despre fișierele cookie, conține Politica de confidențialitate disponibilă la adresa https://shezamme.com/pages/polityka-prywatnosci.

§ 13. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul disponibil în Magazin (în special fotografiile, descrierile și elementele grafice) poate constitui opere în sensul legii din 4 februarie 1994 privind dreptul de autor și drepturile conexe, ale căror drepturi revin Vânzătorului sau entităților care i-au acordat drepturile corespunzătoare.
Răspândirea ulterioară a acestui conținut fără acordul Vânzătorului, cu excepția utilizării lui în cadrul folosirii personale permise, constituie o încălcare a drepturilor de autor și poate atrage răspunderea civilă sau penală.

§ 14. Modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor

Vânzătorul este de acord să supună eventualele litigii apărute în legătură cu vânzarea Produselor procedurii de mediere. Detaliile vor fi stabilite de părțile litigiului.
Consumatorul are posibilitatea de a recurge la modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor, în special:
1. de a se adresa curții permanente de arbitraj amiabil pentru consumatori cu o cerere de soluționare a litigiului apărut din contractul de vânzare încheiat,
2. de a se adresa inspectorului voievodal al Inspecției Comerciale cu o cerere de inițiere a procedurii de mediere în vederea soluționării amiabile a litigiului,
3. de a apela la ajutorul reprezentantului consumatorilor la nivel județean (orășenesc) sau al unei organizații sociale ale cărei sarcini statutare includ protecția consumatorilor.
Informații detaliate despre modalitățile extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor sunt disponibile pe site-ul https://polubowne.uokik.gov.pl.

§ 15. Dispoziții finale

Vânzătorul își rezervă dreptul de a introduce și de a retrage oferte și promoții, precum și de a modifica prețurile Produselor din Magazin, fără a aduce atingere drepturilor dobândite de Cumpărător, în special condițiilor contractelor încheiate înainte de efectuarea modificării.
Vânzătorul poate modifica Termenii și condițiile din motive justificate, în special în caz de: modificare a dispozițiilor legale care influențează conținutul Termenilor și condițiilor, modificare a modalităților de plată sau de livrare, modificare a sferei sau a modului de prestare a serviciilor prin mijloace electronice, necesitatea de a asigura securitatea Magazinului sau a Cumpărătorilor, precum și pentru executarea deciziilor sau hotărârilor autorităților competente. Modificările se fac fără a aduce atingere drepturilor dobândite de Cumpărător în baza contractelor încheiate înainte de modificarea Termenilor și condițiilor. Contractelor încheiate înainte de modificarea Termenilor și condițiilor li se aplică Termenii și condițiile în forma în vigoare în momentul încheierii contractului. Cumpărătorii care au un cont în Magazin vor fi informați despre modificarea Termenilor și condițiilor printr-un mesaj trimis la adresa de e-mail asociată contului, cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor. Dacă nu acceptă Termenii și condițiile modificați, Cumpărătorul poate șterge contul gratuit, adresând o cerere corespunzătoare la adresa support@shezamme.com.
Legea aplicabilă contractelor încheiate prin intermediul Magazinului este legea poloneză. Alegerea legii poloneze nu privează Consumatorul de protecția ce îi revine în temeiul dispozițiilor legii statului în care își are reședința obișnuită, de la care nu se poate deroga prin contract.
Litigiile legate de contractele încheiate prin intermediul Magazinului cu Cumpărători care nu sunt Consumatori sunt soluționate de instanța de drept comun competentă pentru sediul Vânzătorului. În cazul Consumatorilor, competența instanței se stabilește potrivit regulilor generale.
Acești Termeni și condiții, în forma actuală (versiunea din 2 noiembrie 2026), sunt în vigoare de la data publicării lor în Magazin.
Versiunile arhivate ale Termenilor și condițiilor (inclusiv versiunea din 27 octombrie 2026 și versiunea în vigoare din 01.07.2024) sunt puse de Vânzător la dispoziție gratuit, în format PDF, la cererea Cumpărătorului trimisă la adresa support@shezamme.com.

Anexa nr. 1 – Model de formular de retragere din contract

(acest formular trebuie completat și returnat numai în cazul în care dorești să te retragi din contract)

Destinatar: KOLEKT5 sp. z o.o., ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko, Polonia, adresa de e-mail: support@shezamme.com
Eu/Noi(*) vă informez/informăm(*) prin prezenta despre retragerea mea/noastră din contractul de vânzare a următoarelor bunuri(*) / contractul de furnizare a următoarelor bunuri(*) / contractul de execuție a unei lucrări constând în realizarea următoarelor bunuri(*) / privind prestarea următorului serviciu(*): ……………………………
Data încheierii contractului(*)/primirii(*): ……………………………
Numele și prenumele consumatorului(-ilor): ……………………………
Adresa consumatorului(-ilor): ……………………………
Semnătura consumatorului(-ilor) (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): ……………………………
Data: ……………………………

(*) Se șterge ce nu se aplică.

Pentru a ușura procesarea returnării, merită să indici și numărul comenzii, iar în cazul plății la livrare (ramburs) – numărul contului bancar în care trebuie rambursată plata. Furnizarea acestor informații nu este obligatorie.