Rückgaberichtlinie & Reklamationen

Die vollständigen Regeln für Rücksendungen und Reklamationen findest du in den AGB des Shops (§8–§10). Hier die wichtigsten Informationen.

Widerruf des Vertrags (Rücksendung)

• Verbraucher können den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag widerrufen, an dem sie das Produkt in Besitz genommen haben – mit den unten genannten Ausnahmen.
• Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den in §8 der AGB beschriebenen Sonderbestellungen – d. h. bei Produkten, die auf der Website des Shops als „Auf Bestellung“ verfügbar gekennzeichnet sind (gilt für alle Kategorien), bei Produkten, die auf individuelle Bestellung außerhalb des Angebots des Shops beschafft werden, und bei Schuhpaaren, deren Preis 5.000 PLN übersteigt –, ferner nicht in den Fällen und unter den Bedingungen, die in §9 Abs. 12 der AGB genannt sind (dies kann u. a. Mystery Boxes betreffen, die individuell für den Käufer zusammengestellt werden, sowie Unterwäsche, Socken und Gesichtsmasken, die in versiegelter Verpackung geliefert werden, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde). Steht dir bei einer Mystery Box das Widerrufsrecht zu, sendest du das gesamte Set zurück (§9 Abs. 12 der AGB).
• Wenn die Größe eines Produkts aus einer Sonderbestellung nicht passt, schreib uns – wir versuchen, es gegen eine andere Größe umzutauschen, sofern dies möglich ist (§8 Abs. 7 der AGB).
• Sende die Widerrufserklärung an support@shezamme.com oder per Post. Du kannst das Muster-Widerrufsformular aus Anlage Nr. 1 zu den AGB oder das Formular auf der Seite Rücksendungen verwenden – das ist nicht verpflichtend.
• Sende das Produkt spätestens 14 Tage nach dem Tag des Widerrufs an folgende Adresse zurück: SHEZAMME – KOLEKT5 sp. z o.o., ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher.
• Wir erstatten alle Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten gewöhnlichen Lieferart, unverzüglich, spätestens 14 Tage nach Eingang der Erklärung (wenn du die Erklärung dem Paket beilegst – ab dessen Zustellung). Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode; wenn du bei Empfang (per Nachnahme) gezahlt hast, per Überweisung auf das Bankkonto, das du uns angibst. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir das Produkt oder einen Nachweis über seine Rücksendung erhalten haben.

Reklamationen

• Wir haften für eine Vertragswidrigkeit des Produkts, die vor Ablauf von 2 Jahren ab seiner Lieferung offenbar wird – auch dann, wenn das Produkt nicht zurückgegeben werden kann (z. B. bei einer Sonderbestellung oder einer Mystery Box).
• Reiche deine Reklamation per E-Mail an support@shezamme.com oder per Post an folgende Adresse ein: KOLEKT5 sp. z o.o., ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko.
• Wir antworten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation.