Polityka zwrotów & Reklamacje

Pełne zasady zwrotów i reklamacji opisuje Regulamin sklepu (§8–§10). Poniżej najważniejsze informacje.

Odstąpienie od umowy (zwrot)

• Konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie – z wyjątkami wskazanymi poniżej.
• Prawo odstąpienia nie przysługuje przy zamówieniach specjalnych opisanych w §8 Regulaminu – czyli przy produktach oznaczonych na stronie Sklepu jako dostępne „Na zamówienie” (dotyczy wszystkich kategorii), produktach sprowadzanych na indywidualne zamówienie spoza oferty Sklepu oraz parach obuwia, których cena przekracza 5000 zł – a także w przypadkach i na warunkach wskazanych w §9 ust. 12 Regulaminu (może to dotyczyć m.in. Mystery Boxów kompletowanych indywidualnie dla Kupującego oraz bielizny, skarpet i maseczek dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu). Jeżeli prawo odstąpienia od umowy przysługuje przy Mystery Boxie, zwracasz cały zestaw (§9 ust. 12 Regulaminu).
• Jeśli produkt z zamówienia specjalnego nie pasuje rozmiarem, napisz do nas – postaramy się go wymienić na inny rozmiar, o ile to możliwe (§8 ust. 7 Regulaminu).
• Oświadczenie o odstąpieniu wyślij na adres support@shezamme.com albo pocztą. Możesz skorzystać ze wzoru formularza z Załącznika nr 1 do Regulaminu lub z formularza na stronie Zwroty – nie jest to obowiązkowe.
• Produkt odeślij nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia na adres: SHEZAMME – KOLEKT5 sp. z o.o., ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Konsument.
• Zwrócimy wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia (jeśli oświadczenie dołączysz do paczki – od jej doręczenia). Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, a jeśli zapłaciłeś przy odbiorze (za pobraniem) – przelewem na rachunek bankowy, który nam wskażesz. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Reklamacje

• Odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową ujawniony przed upływem 2 lat od jego dostarczenia – także wtedy, gdy produkt nie podlega zwrotowi (np. przy zamówieniu specjalnym lub Mystery Boxie).
• Reklamację złóż e-mailem na support@shezamme.com albo pocztą na adres: KOLEKT5 sp. z o.o., ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko.
• Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.