Informacje

Regulamin

Regulamin sklepu internetowego SHEZAMME

Wersja z dnia 2 listopada 2026 r.

Dzień dobry! Cieszymy się, że robisz zakupy w SHEZAMME.

Sklep internetowy SHEZAMME prowadzi KOLEKT5 sp. z o.o. z siedzibą w Skrbeńsku, ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001112313, sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 7292756919, REGON 528956304, kapitał zakładowy 5 000,00 zł.

W niniejszym regulaminie znajdziesz informacje o tym, jak złożyć zamówienie prowadzące do zawarcia umowy, jak realizujemy zamówienia, jakie sposoby dostawy i metody płatności są dostępne w Sklepie, jak odstąpić od umowy oraz jak złożyć reklamację.

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości pozostajemy do Twojej dyspozycji pod adresem e-mail: support@shezamme.com.

Życzymy udanych zakupów! Zespół SHEZAMME

§ 1. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:

Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub dokonująca w nim zakupu.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedającym czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedającym umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Regulamin – niniejszy dokument, określający zasady korzystania ze Sklepu, zawierania i wykonywania umów, dostawy i płatności, a także procedurę odstąpienia od umowy i postępowania reklamacyjnego. Regulamin dostępny jest pod adresem https://shezamme.com/pages/regulamin-shezamme.
Sklep – sklep internetowy SHEZAMME działający pod adresem https://shezamme.com.
Sprzedający – KOLEKT5 sp. z o.o. z siedzibą w Skrbeńsku, ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko, Polska, KRS 0001112313, sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 7292756919, REGON 528956304, kapitał zakładowy 5 000,00 zł, adres e-mail: support@shezamme.com.
Produkt – rzecz oferowana w Sklepie, której opis, cena i dostępność są przedstawione na stronie produktu.
Produkt na zamówienie – Produkt (z dowolnej kategorii) oznaczony na stronie produktu jako dostępny „Na zamówienie” – w przypadku Produktów oferowanych w różnych rozmiarach lub wariantach: przy wybranym rozmiarze lub wariancie – sprowadzany przez Sprzedającego specjalnie dla Kupującego po złożeniu przez niego zamówienia.
Zamówienie specjalne – zamówienie Produktu, o którym mowa w § 8 ust. 2 (w szczególności Produktu na zamówienie); jeżeli zamówienie obejmuje również inne Produkty, jest ono Zamówieniem specjalnym wyłącznie w zakresie Produktów, o których mowa w § 8 ust. 2.
Mystery Box – Produkt (np. Mystery Box Streetwear, Mystery Box Nike, Mystery Box Adidas Yeezy), w przypadku którego Kupujący wybiera w Sklepie kwotę (cenę) zestawu oraz rozmiar, a Sprzedający kompletuje zawartość zestawu z nowych, oryginalnych produktów, zgodnie z opisem przedstawionym na stronie produktu.
Karta podarunkowa – elektroniczna karta podarunkowa SHEZAMME o określonej wartości, którą można wykorzystać do zapłaty za zamówienia w Sklepie na zasadach określonych w § 11.
Sklep partnerski SneakersJoint – sklep stacjonarny SneakersJoint przy ul. Odrzańskiej 15, 50-113 Wrocław, w którym Kupujący może bezpłatnie odebrać osobiście zamówienie złożone w Sklepie. SHEZAMME nie prowadzi własnego sklepu stacjonarnego.
Formularz zamówienia – formularz dostępny w Sklepie (kasa), umożliwiający złożenie zamówienia, w tym wybór sposobu dostawy i metody płatności.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827, z późn. zm.).
Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. z 1964 r. Nr 16, poz. 93, z późn. zm.).

§ 2. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze Sklepu, a także prawa i obowiązki Sprzedającego i Kupujących.
W Sklepie oferowane są wyłącznie nowe i oryginalne produkty, w szczególności obuwie, odzież i akcesoria, a także Mystery Boxy i Karty podarunkowe.
Przedmiot świadczenia oraz jego główne cechy (takie jak marka, model, kolor czy rozmiar), cena, dostępność oraz czas realizacji są przedstawiane Kupującemu na stronie produktu, w tym informacja, czy Produkt w wybranym rozmiarze lub wariancie jest dostępny od ręki, czy „Na zamówienie” (§ 8).
Sprzedający prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem Sklepu, świadcząc jednocześnie na rzecz Kupujących usługi drogą elektroniczną.
Do korzystania ze Sklepu, w tym do dokonania zakupu, wystarczające są:
1. urządzenie z dostępem do Internetu,
2. standardowy system operacyjny,
3. standardowa, aktualna przeglądarka internetowa,
4. aktywny adres e-mail.
Kupujący nie może dokonać zakupu w Sklepie anonimowo ani pod pseudonimem.
Podczas korzystania ze Sklepu zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności poprzez przesyłanie takich treści za pośrednictwem formularzy dostępnych w Sklepie.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Za pośrednictwem Sklepu Sprzedający świadczy na rzecz Kupującego usługi drogą elektroniczną.
Podstawową usługą świadczoną drogą elektroniczną jest umożliwienie Kupującemu złożenia za pośrednictwem Sklepu zamówienia prowadzącego do zawarcia ze Sprzedającym umowy sprzedaży. Złożenie zamówienia możliwe jest bez konieczności posiadania konta w Sklepie.
Jeżeli Kupujący zdecyduje się założyć konto w Sklepie, Sprzedający świadczy na jego rzecz usługę polegającą na założeniu i utrzymywaniu konta. Na koncie przechowywane są dane Kupującego oraz historia złożonych przez niego zamówień. Kupujący loguje się do konta, podając swój adres e-mail oraz jednorazowy kod weryfikacyjny przesyłany każdorazowo na ten adres. Konto zostaje założone przy pierwszym zalogowaniu się w opisany sposób.
Kupujący może w każdej chwili usunąć konto, kierując stosowne żądanie do Sprzedającego na adres support@shezamme.com. Usunięcie konta nie powoduje usunięcia informacji o zamówieniach złożonych z wykorzystaniem konta, które Sprzedający przechowuje do czasu upływu terminu przedawnienia roszczeń wynikających z umów zawartych za pośrednictwem Sklepu, z zastrzeżeniem przepisów o ochronie danych osobowych.
Jeżeli Kupujący zdecyduje się zapisać do newslettera, Sprzedający świadczy na jego rzecz usługę polegającą na przesyłaniu wiadomości e-mail zawierających informacje o nowościach, produktach i promocjach Sprzedającego. Zapis do newslettera odbywa się poprzez zaznaczenie stosownego pola w Formularzu zamówienia, a także – jeżeli Sklep udostępnia taką możliwość – poprzez formularz zapisu dostępny na stronie Sklepu. Kupujący może w każdej chwili zrezygnować z newslettera, klikając link rezygnacji zamieszczony w każdej wiadomości lub przesyłając stosowne żądanie do Sprzedającego.
Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierane są na czas nieoznaczony, a Kupujący może je rozwiązać w każdym czasie w sposób opisany w ust. 4 i 5. Usługi świadczone drogą elektroniczną są nieodpłatne. Odpłatne są umowy sprzedaży zawierane za pośrednictwem Sklepu.
W celu zapewnienia bezpieczeństwa Kupującego i przekazu danych Sprzedający stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwaniu i modyfikacji danych osobowych przez osoby nieuprawnione. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, wiadomości podszywające się pod Sklep (phishing) czy przechwycenie przesyłanych danych przez osoby nieuprawnione. Sprzedający nigdy nie prosi o przekazanie jednorazowego kodu weryfikacyjnego służącego do logowania do konta – kodu tego nie należy nikomu udostępniać.
Kupujący powinien poinformować Sprzedającego o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu Sklepu. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można zgłaszać na adres e-mail support@shezamme.com, wskazując rodzaj nieprawidłowości oraz datę jej wystąpienia. Sprzedający rozpatruje takie reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania i informuje Kupującego o rozstrzygnięciu na adres e-mail, z którego reklamacja została złożona.

§ 4. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

Kupujący może złożyć zamówienie jako gość lub po zalogowaniu się do konta w Sklepie. Logowanie możliwe jest również w trakcie składania zamówienia.
Złożenie zamówienia odbywa się poprzez dodanie wybranych Produktów do koszyka i wypełnienie Formularza zamówienia, w którym Kupujący podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz wybiera sposób dostawy i metodę płatności.
Regulamin jest udostępniany Kupującemu przed złożeniem zamówienia, a Kupujący powinien się z nim zapoznać. Złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu. W razie wątpliwości dotyczących Regulaminu Kupujący może skontaktować się ze Sprzedającym pod adresem support@shezamme.com.
Przed złożeniem zamówienia Formularz zamówienia przedstawia Kupującemu łączną cenę zamówienia wraz z podatkami, koszt wybranego sposobu dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty.
Proces składania zamówienia kończy kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie. Czynność ta stanowi oświadczenie woli Kupującego prowadzące do zawarcia ze Sprzedającym umowy sprzedaży. Przy płatnościach przy użyciu przycisków szybkiej płatności (np. Apple Pay, Google Pay) potwierdzenie płatności przez Kupującego na jego urządzeniu jest równoznaczne z kliknięciem przycisku finalizującego zamówienie.
W przypadku płatności z góry (elektronicznej) umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą pozytywnej autoryzacji płatności, a w przypadku płatności Klarna – z chwilą akceptacji transakcji przez Klarnę. Jeżeli płatność nie zostanie pozytywnie autoryzowana lub zaakceptowana, zamówienie nie zostaje złożone, a umowa sprzedaży nie zostaje zawarta. W przypadku wyboru płatności przy odbiorze (za pobraniem) zamówienie zostaje złożone, a umowa zawarta, z chwilą kliknięcia przycisku finalizującego zamówienie.
Po złożeniu zamówienia Sprzedający przesyła Kupującemu potwierdzenie zamówienia na adres e-mail podany w Formularzu zamówienia.
Kupujący zobowiązany jest do podania w Formularzu zamówienia prawdziwych danych. Sprzedający zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia, gdy Kupujący podał nieprawdziwe dane lub gdy dane te budzą uzasadnione wątpliwości co do ich poprawności. W takim przypadku Sprzedający poinformuje Kupującego o swoich wątpliwościach telefonicznie lub pocztą elektroniczną, a Kupujący ma prawo wyjaśnić wszelkie okoliczności związane z weryfikacją danych w terminie 7 dni. W przypadku braku danych pozwalających na kontakt z Kupującym Sprzedający udzieli wyjaśnień po podjęciu kontaktu przez Kupującego.

§ 5. Ceny i płatności

Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT. Przy dostawie do państwa spoza Unii Europejskiej podatek VAT nie jest naliczany, a łączna kwota do zapłaty jest wskazywana w Formularzu zamówienia przed złożeniem zamówienia. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN); dla wybranych krajów dostawy ceny mogą być prezentowane i rozliczane w innej walucie, wskazanej na stronie Sklepu i w Formularzu zamówienia. Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy, o których mowa w § 6.
Wiążąca jest cena Produktu obowiązująca w chwili złożenia zamówienia. W przypadku obniżki ceny Produktu Sklep podaje, obok obniżonej ceny, informację o najniższej cenie tego Produktu obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
Dostępne metody płatności są prezentowane Kupującemu w Formularzu zamówienia przed złożeniem zamówienia. W dniu publikacji Regulaminu są to w szczególności:
1. karty płatnicze (w szczególności Visa i Mastercard – rodzaje akceptowanych kart wskazywane są w Formularzu zamówienia),
2. BLIK – dla zamówień w złotych polskich (PLN),
3. Apple Pay i Google Pay,
4. Klarna,
5. płatność przy odbiorze (za pobraniem) – przy dostawie na terenie Polski do automatu paczkowego InPost Paczkomat albo kurierem InPost lub DPD, dla zamówień o łącznej wartości, wraz z kosztem dostawy, nieprzekraczającej 5000 zł, po wybraniu w Formularzu zamówienia sposobu dostawy oznaczonego jako „za pobraniem”.
Płatności elektroniczne obsługiwane są w ramach usługi Shopify Payments, świadczonej Sprzedającemu przez Shopify International Limited z siedzibą w Dublinie (Irlandia), przy udziale współpracujących z nią operatorów płatności. Płatności Klarna realizuje Klarna Bank AB (publ) z siedzibą w Sztokholmie (Szwecja).
Jeżeli Kupujący wybrał płatność Klarna, po kliknięciu przycisku finalizującego zamówienie zostaje przekierowany do serwisu Klarna w celu wyboru i potwierdzenia opcji płatności. Dostępne opcje oraz ich warunki określa Klarna, a w przypadku płatności odroczonej lub ratalnej Kupujący rozlicza się bezpośrednio z Klarną.
W przypadku płatności przy odbiorze (za pobraniem) Kupujący płaci kwotę wskazaną w zamówieniu przewoźnikowi działającemu na rzecz Sprzedającego, przy odbiorze przesyłki, w sposób udostępniony przez przewoźnika (dostępne sposoby zapłaty zależą od przewoźnika). Przesyłka zostaje wydana Kupującemu po zapłacie tej kwoty. Koszt dostawy z płatnością przy odbiorze jest wyższy niż koszt dostawy tym samym przewoźnikiem z płatnością z góry i jest wskazywany w Formularzu zamówienia przed złożeniem zamówienia.
Dokonanie płatności następuje z chwilą pozytywnej autoryzacji płatności w ramach Shopify Payments, w przypadku płatności Klarna – z chwilą akceptacji transakcji przez Klarnę, a w przypadku płatności przy odbiorze – z chwilą zapłaty kwoty pobrania przewoźnikowi.
Wszelkie zwroty płatności następują przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Kupujący: w przypadku płatności kartą (również za pośrednictwem Apple Pay lub Google Pay) – na kartę płatniczą, w przypadku BLIK – na rachunek bankowy powiązany z płatnością BLIK, a w przypadku płatności Klarna – poprzez korektę lub zwrot należności przez Klarnę, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu. Jeżeli Kupujący zapłacił przy odbiorze (za pobraniem), zwrot następuje przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego (np. w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy, w reklamacji lub w odpowiedzi na wiadomość Sprzedającego) – w przypadku Konsumenta za jego wyraźną zgodą, wyrażoną w szczególności poprzez wskazanie numeru rachunku. Kupujący nie ponosi żadnych kosztów związanych ze zwrotem płatności.
Chwilą zwrotu płatności jest chwila zlecenia przez Sprzedającego zwrotu w ramach Shopify Payments na metodę płatności użytą przez Kupującego, a w przypadku zwrotu przelewem – chwila zlecenia przez Sprzedającego przelewu na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego.
Jeżeli Kupujący poprosił o wystawienie faktury, zostanie ona doręczona drogą elektroniczną na adres e-mail podany w Formularzu zamówienia.

§ 6. Dostawa

Dostępne sposoby dostawy oraz ich koszt są prezentowane Kupującemu na stronie Sklepu oraz w Formularzu zamówienia przed złożeniem zamówienia. W dniu publikacji Regulaminu w Sklepie dostępne są następujące sposoby dostawy:
1. na terenie Polski (obrazy nie są wysyłane do automatów paczkowych InPost Paczkomat):
  - odbiór osobisty w Sklepie partnerskim SneakersJoint, ul. Odrzańska 15, 50-113 Wrocław – bezpłatnie, jeżeli ta forma dostawy jest dostępna dla danego zamówienia w Formularzu zamówienia,
  - dostawa do automatu paczkowego InPost Paczkomat wybranego w Formularzu zamówienia – 13,99 zł,
  - Kurier InPost – 14,99 zł,
  - Kurier DPD – 15,99 zł,
  - dostawa do automatu paczkowego InPost Paczkomat za pobraniem – 19 zł,
  - Kurier InPost za pobraniem – 21,99 zł,
  - Kurier DPD za pobraniem – 23,99 zł;
2. do państw Unii Europejskiej innych niż Polska oraz na Ukrainę – 50 zł (lub równowartość w walucie zamówienia);
3. do wybranych państw spoza Unii Europejskiej, wskazanych w Formularzu zamówienia (w dniu publikacji Regulaminu: Wielka Brytania, Stany Zjednoczone, Kanada, Szwajcaria, Norwegia, Australia, Nowa Zelandia, Japonia, Korea Południowa, Singapur, Hongkong, Malezja, Izrael i Zjednoczone Emiraty Arabskie) – 250 zł (lub równowartość w walucie zamówienia).
Koszt dostawy ponosi Kupujący, chyba że Sprzedający wskaże inaczej. Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna dla zamówień o wartości Produktów co najmniej 1000 zł. Darmowa dostawa nie obejmuje dostawy z płatnością przy odbiorze (za pobraniem).
W przypadku dostawy do państwa spoza Unii Europejskiej cło, podatki importowe oraz ewentualne opłaty związane z odprawą celną ponosi odbiorca przesyłki, zgodnie z przepisami państwa odbiorcy; mogą one zostać pobrane przy odbiorze przesyłki. Należności te nie są zawarte w cenie Produktów ani w koszcie dostawy.
Sprzedający ma prawo zadecydować o podziale zamówienia na kilka oddzielnych przesyłek bez ponoszenia przez Kupującego dodatkowych kosztów.
W przypadku odbioru osobistego Sprzedający informuje Kupującego wiadomością e-mail o gotowości zamówienia do odbioru. Zamówienie można odebrać w Sklepie partnerskim SneakersJoint w godzinach jego otwarcia, okazując wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia (np. na ekranie telefonu).
Karta podarunkowa jest dostarczana wyłącznie drogą elektroniczną – na adres e-mail podany w Formularzu zamówienia albo, jeżeli Kupujący zaznaczy na stronie produktu opcję wysłania jej jako prezent, na wskazany tam adres e-mail osoby obdarowanej – i nie wiąże się z kosztem dostawy.

§ 7. Realizacja zamówienia

Realizacja zamówienia polega na skompletowaniu zamówionych Produktów, zapakowaniu ich i nadaniu przesyłki zgodnie z wybranym sposobem dostawy, a w przypadku odbioru osobistego – na przygotowaniu zamówienia do odbioru w Sklepie partnerskim SneakersJoint.
Zamówienie uważa się za zrealizowane z chwilą nadania przesyłki (powierzenia jej przewoźnikowi), a w przypadku odbioru osobistego – z chwilą wydania zamówienia Kupującemu. W przypadku Kupującego niebędącego Konsumentem chwila nadania przesyłki stanowi także chwilę wydania rzeczy. Jeżeli Kupującym jest Konsument, rzecz uważa się za wydaną, a niebezpieczeństwo jej przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Konsumenta, z chwilą objęcia jej w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Czas realizacji zamówienia wskazany jest na stronie każdego Produktu. Do czasu wysyłki należy doliczyć czas doręczenia przesyłki przez przewoźnika. W szczególności:
1. Produkty oznaczone jako dostępne od ręki wysyłane są w ciągu 24 godzin (liczonych w Dni robocze) od złożenia zamówienia, a w przypadku płatności z góry – od jego opłacenia; zamówienia złożone i opłacone w Dzień roboczy do godziny 14:00 wysyłane są z reguły tego samego dnia;
2. Mystery Boxy wysyłane są w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia;
3. Produkty na zamówienie wysyłane są w terminie wskazanym na stronie produktu, nie później niż w ciągu 10 Dni roboczych od zawarcia umowy (z reguły od 2 do 10 Dni roboczych). Jeżeli z przyczyn niezależnych od Sprzedającego dotrzymanie tego terminu nie będzie możliwe, Sprzedający niezwłocznie poinformuje o tym Kupującego i wskaże przewidywany termin wysyłki; Konsumentowi przysługują wówczas uprawnienia, o których mowa w ust. 5, a w razie odstąpienia od umowy Sprzedający zwróci wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
Jeżeli zamówienie obejmuje Produkty o różnym czasie realizacji, wiążącym terminem realizacji całego zamówienia jest najdłuższy z nich, przy czym Sprzedający może wysłać zamówienie w kilku przesyłkach w celu przyspieszenia doręczenia jego części.
Jeżeli Sprzedający nie dostarczy Produktu w terminie, Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w przepisach Kodeksu cywilnego (w szczególności w art. 543¹ Kodeksu cywilnego), a niezależnie od nich – jeżeli jedna ze stron nie wykona zobowiązania w terminie ściśle określonym – prawo odstąpienia od umowy na zasadach określonych w art. 492 Kodeksu cywilnego.

§ 8. Zamówienia specjalne

Za pośrednictwem Sklepu Kupujący może składać również Zamówienia specjalne.
Zamówienia specjalne obejmują:
1. Produkt na zamówienie – Produkt z dowolnej kategorii (w szczególności obuwie, odzież lub akcesoria) oznaczony na stronie produktu jako dostępny „Na zamówienie” (w przypadku Produktów oferowanych w różnych rozmiarach lub wariantach – przy wybranym rozmiarze lub wariancie), który Sprzedający sprowadza specjalnie dla Kupującego po złożeniu przez niego zamówienia;
2. Produkt sprowadzany przez Sprzedającego na indywidualne zamówienie Kupującego, nienależący do oferty Sklepu (zamówienie indywidualne, ust. 3 i 4), o ile realizacja takiego zamówienia jest możliwa;
3. parę obuwia należącą do oferty Sklepu, której cena przekracza 5000 zł (lub równowartość tej kwoty w walucie, w której Kupujący składa zamówienie).
W przypadku zamówienia indywidualnego Kupujący może zwrócić się do Sprzedającego (np. na adres support@shezamme.com) z zapytaniem o sprowadzenie Produktu, który nie jest dostępny w ofercie Sklepu, podając w szczególności model i rozmiar.
W odpowiedzi Sprzedający przedstawia Kupującemu cenę i przewidywany termin realizacji wraz z informacją, że zamówienie jest Zamówieniem specjalnym, w przypadku którego Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy (ust. 6). Umowa zostaje zawarta po zaakceptowaniu przez Kupującego przedstawionych warunków i złożeniu zamówienia w sposób uzgodniony ze Sprzedającym.
Cena Zamówienia specjalnego to cena Produktu wskazana na stronie produktu w chwili złożenia zamówienia (ust. 2 pkt 1 i 3) albo cena przedstawiona Kupującemu i zaakceptowana przez niego zgodnie z ust. 4 (ust. 2 pkt 2). Cena ta nie ulega zmianie po zawarciu umowy.
W przypadku Zamówień specjalnych Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa w § 9 i w rozdziale 4 Ustawy o prawach konsumenta, ponieważ przedmiotem umowy jest rzecz służąca zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Konsumenta (art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta). Informację o tym Kupujący otrzymuje przed złożeniem zamówienia – na stronie produktu (oznaczenie „Na zamówienie” przy wybranym rozmiarze lub wariancie oraz informacja o zwrotach) i w Regulaminie, a w przypadku zamówienia indywidualnego – również w odpowiedzi Sprzedającego, o której mowa w ust. 4. Jeżeli zamówienie obejmuje również Produkty, które nie są objęte Zamówieniem specjalnym, wyłączenie prawa odstąpienia od umowy dotyczy wyłącznie Produktów objętych Zamówieniem specjalnym.
Pomimo braku prawa odstąpienia od umowy, jeżeli Produkt zamówiony w ramach Zamówienia specjalnego okaże się w nieodpowiednim rozmiarze, Sprzedający – na wniosek Kupującego i o ile istnieje taka faktyczna możliwość – może wymienić go na ten sam Produkt w rozmiarze wskazanym przez Kupującego. Po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedającym Kupujący może również złożyć wniosek o wydanie mu w zamian innego Produktu w cenie odpowiadającej wartości Zamówienia specjalnego. Sprzedający nie ma obowiązku uwzględnienia takich wniosków, a ich ewentualne uwzględnienie następuje w ramach tego samego Zamówienia specjalnego.
Do Zamówień specjalnych stosuje się pozostałe postanowienia Regulaminu, w szczególności dotyczące terminu realizacji (§ 7; w przypadku zamówienia indywidualnego – termin przedstawiony zgodnie z ust. 4). Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza uprawnień Kupującego w przypadku braku zgodności Produktu z umową, opisanych w § 10, ani uprawnień Konsumenta w razie niedostarczenia Produktu w terminie (§ 7 ust. 3 pkt 3 i ust. 5).

§ 9. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta

Z zastrzeżeniem ust. 12 oraz § 8, Konsument, zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin ten biegnie od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.
Konsument może odstąpić od umowy, składając Sprzedającemu oświadczenie o odstąpieniu od umowy – w szczególności pocztą elektroniczną na adres support@shezamme.com lub pisemnie na adres: KOLEKT5 sp. z o.o., ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Sprzedający niezwłocznie potwierdza Konsumentowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres e-mail Konsumenta, a na jego wyraźne żądanie – również pisemnie, drogą pocztową.
W przypadku odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.
Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedającemu niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedający zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Produkt należy odesłać na adres: SHEZAMME – KOLEKT5 sp. z o.o., ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko, Polska. Instrukcja odesłania Produktu dostępna jest na stronie https://shezamme.com/pages/zwroty.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
Sprzedający zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia Produktu (jeżeli został pokryty przez Konsumenta) – do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie do kraju dostawy Produktu, innego niż odbiór osobisty – niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy. Jeżeli oświadczenie o odstąpieniu od umowy zostało dołączone do przesyłki ze zwracanym Produktem, termin ten biegnie od dnia doręczenia tej przesyłki Sprzedającemu.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli Konsument zapłacił przy odbiorze (za pobraniem), zwrot następuje przelewem na wskazany przez niego rachunek bankowy, na zasadach określonych w § 5 ust. 8; jeżeli numer rachunku nie zostanie podany, Sprzedający niezwłocznie zwróci się o niego do Konsumenta.
Jeżeli Sprzedający nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu (art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta). Zwracany Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Zgodnie z art. 38 ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi m.in. w odniesieniu do umowy:
1. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
2. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
3. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
4. w której przedmiotem świadczenia jest Mystery Box – zestaw kompletowany przez Sprzedającego dopiero po złożeniu zamówienia, indywidualnie dla danego Kupującego, na podstawie dokonanych przez Kupującego w zamówieniu wyborów (kwoty i rozmiaru, a także – jeżeli Kupujący je wskazał, np. w uwagach do zamówienia – jego preferencji), o ile zestaw ten stanowi rzecz służącą zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Konsumenta w rozumieniu pkt 1 (art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta);
5. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – w szczególności bielizna (np. bokserki, majtki), skarpety lub maseczki na twarz – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (pkt 2, art. 38 ust. 1 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta).
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi również w przypadku Zamówień specjalnych – na zasadach określonych w § 8 (art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta).
Jeżeli Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy, której przedmiotem jest Mystery Box, odstąpienie dotyczy całego zestawu sprzedanego za jedną cenę – Konsument zwraca zestaw w komplecie. Nie dotyczy to uprawnień z tytułu braku zgodności poszczególnych Produktów z umową (§ 10).
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza uprawnień Kupującego w przypadku braku zgodności Produktu z umową, opisanych w § 10.

§ 10. Odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową i reklamacje

Sprzedający ma obowiązek dostarczyć Kupującemu Produkt zgodny z umową.
Wobec Konsumenta Sprzedający odpowiada za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta. Wobec Kupującego niebędącego Konsumentem Sprzedający odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne na zasadach określonych w art. 556–576 Kodeksu cywilnego.
Sprzedający odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Jeżeli brak zgodności Produktu z umową ujawnił się przed upływem 2 lat od chwili dostarczenia Produktu, domniemywa się, że istniał on w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności.
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może:
1. żądać jego naprawy lub wymiany; Sprzedający może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedającego; jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedający może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową;
2. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy – w przypadkach określonych w art. 43e Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy Sprzedający odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową lub go do tej zgodności nie doprowadził, gdy brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia Produktu do zgodności z umową albo gdy brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych i przewozu, ponosi Sprzedający. Konsument udostępnia Sprzedającemu Produkt podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedający odbiera go od Konsumenta na swój koszt (art. 43d Ustawy o prawach konsumenta).
W przypadku obniżenia ceny Sprzedający zwraca Konsumentowi należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności Produktu z umową Konsument niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedającemu na jego koszt, a Sprzedający zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
Jeżeli Produkt ma wadę, Kupujący niebędący Konsumentem może, na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym, żądać wymiany Produktu na wolny od wad lub usunięcia wady albo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub o odstąpieniu od umowy.
Reklamację można złożyć w szczególności pocztą elektroniczną na adres support@shezamme.com lub pisemnie na adres: KOLEKT5 sp. z o.o., ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie w niej: imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych, numeru zamówienia, opisu stwierdzonego braku zgodności Produktu z umową wraz z datą jego stwierdzenia, żądania lub oświadczenia Kupującego, a w przypadku płatności przy odbiorze i żądania zwrotu pieniędzy – numeru rachunku bankowego do zwrotu. Podanie tych informacji nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
Sprzedający ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, za pomocą takiego środka komunikacji, przy wykorzystaniu którego reklamacja została złożona, chyba że Kupujący wskaże inny. Jeżeli Sprzedający nie udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.

§ 11. Karty podarunkowe

W Sklepie można nabyć Kartę podarunkową SHEZAMME w nominałach wskazanych na stronie produktu (od 200 zł do 5000 zł).
Kod Karty podarunkowej przesyłany jest po opłaceniu zamówienia na adres e-mail podany w Formularzu zamówienia albo – jeżeli Kupujący skorzystał na stronie produktu z opcji wysłania karty jako prezent – na wskazany tam adres e-mail osoby obdarowanej, w dniu wybranym przez Kupującego (a jeżeli go nie wybrał – niezwłocznie po opłaceniu zamówienia).
Karta podarunkowa jest bezterminowa.
Kartę podarunkową można wykorzystać do zapłaty za zamówienia składane w Sklepie (w tym za koszt dostawy), wprowadzając jej kod w Formularzu zamówienia w polu przeznaczonym na kod rabatowy lub kartę podarunkową. Kartą podarunkową nie można zapłacić za kolejną Kartę podarunkową.
Kartę podarunkową można wykorzystywać wielokrotnie, aż do wyczerpania jej salda. Jeżeli wartość zamówienia jest niższa niż saldo Karty podarunkowej, niewykorzystana kwota pozostaje na karcie i może zostać wykorzystana przy kolejnych zamówieniach. Jeżeli wartość zamówienia jest wyższa niż saldo, pozostałą kwotę należy zapłacić jedną z metod płatności dostępnych w Sklepie.
Aktualne saldo Karty podarunkowej można sprawdzić na stronie https://shezamme.com/pages/saldo-karty.
Karta podarunkowa nie podlega wymianie na gotówkę ani inne środki pieniężne, z zastrzeżeniem ust. 8.
Konsument, który kupił Kartę podarunkową, może odstąpić od umowy jej zakupu bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, jeżeli Karta podarunkowa nie została wykorzystana – w takim przypadku Sprzedający zwraca zapłaconą kwotę na zasadach określonych w § 9 i dezaktywuje Kartę podarunkową.
W przypadku odstąpienia od umowy lub uwzględnienia reklamacji dotyczącej zamówienia opłaconego w całości lub w części Kartą podarunkową kwota zapłacona Kartą podarunkową zostaje przywrócona na saldo tej karty, a pozostała część płatności – zwrócona przy użyciu metody płatności, której użył Kupujący.

§ 12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Kupujących przetwarzanych w związku z korzystaniem ze Sklepu jest Sprzedający.
Dane osobowe Kupującego przetwarzane są w szczególności w celu zawarcia i wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), realizacji obowiązków podatkowych i księgowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) oraz – na podstawie zgody – wysyłki newslettera (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania umowy, założenia konta lub zapisu do newslettera.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym o odbiorcach danych, okresach przechowywania, prawach Kupującego oraz o plikach cookies, zawiera Polityka prywatności dostępna pod adresem https://shezamme.com/pages/polityka-prywatnosci.

§ 13. Prawa własności intelektualnej

Treści dostępne w Sklepie (w szczególności zdjęcia, opisy i elementy graficzne) mogą stanowić utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, do których prawa przysługują Sprzedającemu lub podmiotom, które udzieliły mu stosownych uprawnień.
Dalsze rozpowszechnianie tych treści bez zgody Sprzedającego, z wyjątkiem korzystania z nich w ramach dozwolonego użytku osobistego, stanowi naruszenie praw autorskich i może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Sprzedający wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów wynikłych w związku ze sprzedażą Produktów postępowaniu mediacyjnemu. Szczegóły zostaną określone przez strony sporu.
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
1. zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży,
2. zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu,
3. skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
Szczegółowe informacje na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie internetowej https://polubowne.uokik.gov.pl.

§ 15. Postanowienia końcowe

Sprzedający zastrzega sobie prawo do wprowadzania i odwoływania ofert i promocji oraz do zmiany cen Produktów w Sklepie, bez uszczerbku dla praw nabytych przez Kupującego, w szczególności warunków umów zawartych przed dokonaniem zmiany.
Sprzedający może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie: zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną, konieczności zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu lub Kupujących, a także w celu wykonania decyzji lub orzeczeń właściwych organów. Zmiany następują bez uszczerbku dla praw nabytych przez Kupującego na podstawie umów zawartych przed zmianą Regulaminu. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia umowy. Kupujący posiadający konto w Sklepie zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu wiadomością wysłaną na adres e-mail przypisany do konta, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. W razie braku akceptacji zmienionego Regulaminu Kupujący może nieodpłatnie usunąć konto, kierując stosowne żądanie na adres support@shezamme.com.
Prawem właściwym dla umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu jest prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, prawa państwa, w którym ma on miejsce zwykłego pobytu.
Spory związane z umowami zawieranymi za pośrednictwem Sklepu z Kupującymi niebędącymi Konsumentami rozpatruje sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedającego. W przypadku Konsumentów właściwość sądu ustala się na zasadach ogólnych.
Niniejszy Regulamin w obecnym brzmieniu (wersja z dnia 2 listopada 2026 r.) obowiązuje od dnia jego opublikowania w Sklepie.
Archiwalne wersje Regulaminu (w tym wersję z dnia 27 października 2026 r. oraz wersję obowiązującą od dnia 01.07.2024 r.) Sprzedający udostępnia nieodpłatnie w formacie PDF na żądanie Kupującego przesłane na adres support@shezamme.com.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: KOLEKT5 sp. z o.o., ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko, Polska, adres e-mail: support@shezamme.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*): ……………………………
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………
Data: ……………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Dla ułatwienia obsługi zwrotu warto podać również numer zamówienia, a w przypadku płatności przy odbiorze (za pobraniem) – numer rachunku bankowego, na który ma zostać zwrócona płatność. Podanie tych informacji nie jest obowiązkowe.