Politique de remboursement

L'ensemble des règles relatives aux retours et aux réclamations est décrit dans les Conditions générales de vente (§9–§10). Voici les informations essentielles.

Rétractation (retour)

Le consommateur peut se rétracter du contrat sans avoir à motiver sa décision dans un délai de 14 jours à compter du jour où il prend possession du produit.
Envoyez votre déclaration de rétractation à l'adresse support@shezamme.com ou par courrier. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire figurant à l'annexe n° 1 des Conditions générales ou le formulaire disponible sur la page Retours – ce n'est pas obligatoire.
Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après le jour de votre rétractation, à l'adresse : SHEZAMME – KOLEKT5 sp. z o.o., ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko. Les frais directs de renvoi sont à la charge du consommateur.
Nous vous remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison à hauteur du mode de livraison standard le moins cher, sans délai et au plus tard 14 jours après la réception de votre déclaration (si vous joignez la déclaration au colis, à compter de la livraison de celui-ci). Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement et, si vous avez payé à la livraison (contre-remboursement), par virement sur le compte bancaire que vous nous indiquerez. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son renvoi.
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus à l'article 38 de la loi polonaise relative aux droits des consommateurs (ustawa o prawach konsumenta) (§9, alinéa 12 des Conditions générales).

Réclamations

Nous sommes responsables de tout défaut de conformité du produit au contrat apparu avant l'expiration d'un délai de 2 ans à compter de sa livraison.
Adressez votre réclamation par e-mail à support@shezamme.com ou par courrier à l'adresse : KOLEKT5 sp. z o.o., ul. Zielona 34b, 44-341 Skrbeńsko.
Nous vous répondons dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre réclamation.